ActiveCampaign – La Guía Completa

ActiveCampaign es una herramienta completa diseñada principalmente para expertos. Sin embargo, existe una gran cantidad de funciones y la posibilidad de conectarlas con otras herramientas. Hay tantas opciones que quizá sea más fácil enumerar lo que la herramienta no puede hacer. Tal vez se trate sólo de la declinación de verbos o sustantivos.

El instrumento está diseñado principalmente para personas dispuestas a aprender y explorar el instrumento en profundidad. La mayoría de sus funciones pueden enlazarse entre sí para crear automaciones complejas, que también pueden vincularse a herramientas conectadas.

Ventajas y desventajas

Ventajas:

  • Cerca de una hora después de crear su cuenta, le llaman y le preguntan si necesita ayudar
  • Puede seleccionar el idioma inglés. (En el artículo, utilizo la terminología de ActiveCampaign cuando se establece el inglés)
  • Amplias posibilidades de conexión con otros servicios y herramientas
  • Plantillas de muy alta calidad
  • Centro educativo
  • Personalización del sitio web
  • Funciones específicas para el sector B2B
  • Automación para todo
  • Conexión a una plétora de aplicaciones que puede incorporar a su automación
  • Envío de SMS
  • Informes detallados

Desventajas:

  • No es para principiantes (recomendamos MailerLite)
  • Precio más elevado (es un instrumento de muy alta calidad).
  • Automación en inglés
  • Los enlaces en la herramienta (ayuda, etc.) no abren nuevas ventanas

Para quién es adecuado y para quién no lo es

Activecampaign está especialmente indicado para empresas que quieren crecer y personas que están dispuestas a dedicar más tiempo a la herramienta. Es una herramienta más compleja, pero es tan eficiente que merece la pena aprender a utilizarla. Su principal ventaja es la plétora de funciones que tiene. Todas ellas están diseñadas para apoyarse mutuamente de forma lógica. Para una herramienta tan completa, pagará una cantidad relativamente mayor, al igual que por otras herramientas que pueden conectarse a Activecampaign, lo que puede ser una ventaja para una empresa que quiera crecer y no tenga miedo de invertir en su crecimiento.

No es adecuado para principiantes, personas con menos conocimientos técnicos y personas que sólo quieren probar el marketing por correo electrónico. MailerLite, sobre el que escribo en este artículo, es mejor para estas personas.

Cordialidades y funciones

Alta

Darse de alta es fácil; sólo hay que introducir el correo electrónico, el nombre y el número de teléfono. A continuación, introduzca el número de contactos, el número de empleados que tiene y el sector en el que trabaja. A continuación, cree una contraseña y ya está. Una hora después de la creación, ActiveCampaign le llamará dependiendo de cómo interactúe con la herramienta.

Entorno de muestra, cuadro de mandos

El entorno es complejo a primera vista. Pero, en realidad, la estructura es, salvo una cosa, sensata y construida sobre la nota de que -> alguien podría estar buscándolo aquí, así que estará aquí. Esto es incluso a costa de tener la categoría en ActiveCampaign dos veces, donde, en su caso, le mueve al lugar donde tiene un poco más de sentido.

1 tablero de mandos

Sin embargo, criticaría que no tienen un retorno personalizado desde cada sección, y se ve obligado a usar el botón de atrás + para algunos enlaces; no abre una nueva ventana, sino que el sistema me redirige a otro lugar, incluso cuando tengo trabajo en curso.

Cómo importar contactos

Hay varias opciones para importar contactos a ActiveCampaign. La importación propiamente dicha se encuentra en la pestaña Contactos  de la sección Contactos. Aquí están los botones de Exportar, Importar y Añadir Contacto. Bajo el botón Importar, encontrará más opciones. Por ejemplo, tiene la opción de importar contactos desde un archivo CSV. También puede copiar y pegar contactos, y el formato en el que se pueden mostrar se selecciona aquí.

Pero lo mejor de todo es que verá una serie de servicios a los que puede conectar automáticamente ActiveCampaign e importar contactos.

Hay muchas de estas herramientas, lo que demuestra que ActiveCampaign es para expertos.

2 opciones de importación

La posibilidad de conectarse a herramientas externas es una gran ventaja. Sin embargo, la importación en sí es un poco extraña o diferente de otras herramientas como Ecomail y Mailchimp. Por ejemplo, para ambas herramientas, al importar verá al menos un ejemplo del contenido de la columna dada.

Después de cargar los contactos, puede establecer el significado de las columnas. Sin embargo, se marcará automáticamente, y sólo hay que comprobar si todo está marcado correctamente.

Puede seleccionar las listas en las que se cargan los contactos y también puede etiquetarlos.

3 selección de campos para mapear activecampaign

Cuando haga clic en importar, se le presentarán opciones adicionales una vez que se haya completado la importación.

  • Gestionar los contactos
  • Importar múltiples contactos
  • Informes
  • Crear una campaña

Puede ver el informe para comprobar si se ha producido algún error. Cuando creé la campaña aquí, esperaba crearla directamente sobre los contactos que acababa de importar, pero tuve que establecer el grupo target.

También puede sincronizar ActiveCampaign con MySQL. Al igual que la importación, esta función también es manual. Puede encontrarla en la pestaña Contactos -> Sincronizar con base de datos. Si no sabe qué hacer este artículo de ActiveCampaign puede ayudarle.

Cuando importa un solo contacto, verá una tabla en la que, en la primera, tiene los datos básicos del contacto como:

  • Nombre
  • Apellido
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • y la opción de seleccionar una cuenta.

A continuación, puede añadir el contacto a las listas, a la oferta, añadir etiquetas, y también hay una lista de opciones avanzadas. Para ellas, tiene la opción de establecer si desea enviar respuestas automáticas instantáneas, no enviar respuestas automáticas futuras y enviar la última campaña distribuida. Estas opciones están en forma de casillas de verificación, por lo que puede seleccionarlas todas. También puede seleccionar el estado del contacto, que puede ser activo o inactivo.

También puede exportar sus contactos; la información sobre sus exportaciones se encuentra en la pestaña Contactos de la sección Exportaciones.

Trabajar con listas de contactos

El trabajo con las listas de contactos en ActiveCampaign puede dividirse en dos partes: el trabajo con la propia lista y el trabajo con los contactos.

Cuentas

En la pestaña Contactos, encontrará la opción de añadir cuentas en la sección Cuentas. Aquí puede añadir las empresas con las que trabaja, así como sus datos y contactos asociados. A continuación, puede dirigir las campañas a los contactos insertados en ellas. También puede enviar campañas a contactos individuales desde una cuenta determinada.

4 ajustes de la cuenta activecampaign

Puede editar detalles individuales, y también puede añadir campos con información de contacto. Esta es una gran función, especialmente para el sector B2B. Es relativamente fácil trabajar con esto y dirigirse a los contactos de este grupo es sencillo. Pero más sobre esto en la creación de campañas. Puede importar cuentas individuales de otras cuentas de ActiveCampaign.

Gestionar las puntuaciones

Puede establecer un sistema de puntuación para sus contactos. La puntuación se puede encontrar en la pestaña Contactos -> Gestionar puntuación bajo el botón Añadir puntuación. La puntuación puede actuar como una especie de evaluación de la calidad de sus contactos en función de las reglas que establezca. Las reglas sólo se ejecutarán una vez para cada contacto, y si quiere añadir y eliminar puntos regularmente, utilice la automación. Puede elegir entre 7 categorías, que están ulteriormente segmentadas:

  • Datos de contacto,
  • Acciones,
  • Geografía,
  • Fechas de las páginas y eventos,
  • Detalles de comercio,
  • Atribución,
  • Detalles de la cuenta.

5 puntuación de activacampaign

Una vez establecidas las reglas, se puede especificar cuántos puntos se suman/deducen por un determinado cumplimiento. La puntuación es una excelente manera de calificar la calidad de sus contactos, que luego puede segmentar para después cambiar sus comunicaciones en consecuencia. También puede descartar los contactos de mala calidad.

Esta funcionalidad está por encima de otras herramientas de correo electrónico.

Gestión de Etiquetas

Puede configurar las etiquetas en la Gestión de Etiquetas en la pestaña de Contactos. Puede editar, fusionar, añadir. También hay un cuestionario que le indica si fuese mejor crear un nuevo campo para los contactos o si una etiqueta fuese más apropiada. Por alguna razón, también hay un botón de añadir contacto que le envía a sus contactos y abre la tabla de añadir contacto.

6 etiquetas en activecampaign

Gestión de las excepciones y eliminación de la lista

En la Gestión de Excepciones, puede añadir los contactos a los que ya no desea enviar campañas. Asimismo, puede excluirlos de todas las listas o sólo de algunas. Cuando añada el primer contacto, la vista de esta tarjeta cambiará. Aquí verá los contactos excluidos que puede seguir editando.

Borrar lista se utiliza para eliminar contactos de listas específicas. Por ejemplo, puede eliminar contactos en función de la actividad anterior a una fecha determinada, o puede especificar correos electrónicos concretos. Si el contacto no aparece en otra lista, se eliminará definitivamente.

7 limpieza de la lista activecampaign

Ofertas

Básicamente, es un sistema CRM para su equipo de pedidos y ventas. Para comprenderlo bien, lo mejor será la demostración y la posterior descripción.

En la imagen, puede ver todo el proceso de oferta -> Canal (puede nombrarlo venta de camisetas). Consiste en etapas individuales en las que se colocan las ofertas. Podemos pensar en las etapas como los pasos necesarios para completar la oferta. En la parte superior izquierda, puede añadir más Canales en el pico que hay junto a la rueda dentada (configuración de canales). Básicamente, esto se utiliza para crear una vista general de la etapa del comercio.

8 ofertas activecampaign

También puede ver todas las operaciones cambiando el diseño de esta pestaña.

9 gestión de ofertas activecampaign

A continuación, verá los datos asociados a la orden concreta en los detalles de las operaciones individuales (puede acceder a ellos mediante un clic). Puede añadir campos a través de la gestión de campos.

Puede añadir tareas a sus operaciones y asignar personas para que las realicen. La asignación puede establecerse automáticamente. También puede escribir notas sobre las operaciones individuales.

10 detalles del acuerdo en activecampaign

Puede crear una operación manualmente mediante el botón Añadir Operación de la pestaña Operaciones. Pero también puede añadirlas automáticamente. Además, puede crear operaciones mediante la automación, por ejemplo, utilizando puntuaciones o visitas a páginas específicas, etc.

Para las operaciones en sí, puede poner una serie de acciones en la automación (por ejemplo, cambiar un valor, añadir un nuevo campo, pasar a la siguiente etapa, etc.).

La automación resultante puede tener el siguiente aspecto:

11 automatización de acuerdos activecampaign

Las operaciones pueden ser muy prácticas para usted. Si son más, es mejor establecer una automación para ellas. Se pueden configurar tanto para B2C como para B2B. Sus posibilidades de uso están determinadas por las posibilidades de automación.

Gestión de Tareas

Otra gran función para el sector B2B.

Aquí puede añadir tareas y sus detalles. Aquí puede añadir las personas que deben completarlas, cuál es la tarea, para cuándo es y cuánto tiempo llevará. También puede buscar fácilmente las tareas individuales por quién tiene que hacerlas.

12 Gestión de la tarea activecampaign

Es casi increíble la cantidad de opciones que tiene ActiveCampaign en este sentido.

Gestión de Campo

La gestión de campos se utiliza para crear y editar campos de contacto individuales. También encontrará cómo es su etiqueta de fusión, es decir, la «contraseña» que, al introducirla en la comunicación, se sustituye por el contenido dinámico del campo de contacto del contacto, cuenta o trato individual. Puede gestionar los campos en la pestaña Listas.

13 gestionar campos activecampaign

Segmentación

La segmentación como tal está ligeramente oculta en ActiveCampaign, pero tiene sentido en la estructura general de la herramienta. Puede encontrarla en la pestaña Listas -> Gestionar listas; también puede añadir más listas en esta pestaña. Aquí, tiene que hacer clic en el pequeño pico al lado de cada lista, donde verá más opciones para trabajar con esa lista en particular.

14 segmentos activecampaign

La Gestión de Compromiso también es bastante interesante: puede ver el grado de compromiso de los contactos de sus listas; esto puede ayudarle a eliminar los contactos inactivos. Los usuarios inactivos pueden afectar negativamente a la frecuencia de entrega y a la colocación en los buzones.

Cuando haga clic en Segmentos, verá los segmentos creados para la lista y el botón Nueva lista. Así como en MailChimp, Ecomail, y MailerLite, los segmentos se crean mediante condiciones. A diferencia de otras herramientas, ActiveCampaign puede trabajar mejor con «y» y «o«. Se encarga de esta función no sólo entre condiciones, sino también dentro de ellas.

15 segmentos ajustes activecampaign

Como puede ver, hay múltiples categorías de opciones que le permiten crear condiciones más avanzadas. Puede comprobar la creación a través del botón Ver Contactos para ver quién cumple las condiciones.

Configuración avanzada de la lista

En ActiveCampaign, puede hacer clic en la configuración avanzada de cada lista. Aquí, tendrá una ventana emergente con dos secciones:

  • Ajustes generales y
  • Sitios públicos.

Puede especificar dónde quiere recibir las notificaciones sobre los contactos de esta lista en los ajustes generales. También puede configurarlo para que envíe la última campaña a sus contactos después de que se suscriban.

16 opciones avanzadas de la lista activecampaign

Búsqueda de Correos Electrónicos Específicos

ActiveCampaign tiene quizás la búsqueda de contactos más avanzada. Puede buscar contactos por lo mismo que puede segmentarlos, y puede crear condiciones para la propia búsqueda. El Campo de Búsqueda se encuentra en Contactos -> Contactos. Al hacer clic en ello, puede empezar a escribir lo que quiere buscar directamente o hacer clic en la opción de búsqueda avanzada para introducir las condiciones.

Se trata de una herramienta muy potente para la gestión avanzada de contactos:

  • Combinación de etiquetas y listas
  • Fechas de alta
  • Ubicación GEO detectada por el usuario
  • Visita de páginas y eventos específicos en el sitio o en el correo electrónico
  • etc.

Ninguna herramienta de correo electrónico que hayamos probado tiene una búsqueda tan detallada.

17 búsqueda de contactos activecampaign

Descripción de los Detalles del Contacto

Puede acceder a los datos del contacto haciendo clic en él. El detalle contiene la información que conoce sobre esto, pero también las tareas, las notas, los correos electrónicos y las conversaciones. Tiene la opción de añadir campos de contacto adicionales a través de la Gestión de Campos. Lo mejor es que puede realizar otras acciones desde el detalle del contacto. Por ejemplo, puede añadir una tarea, añadir una nota o enviar un correo electrónico a un contacto.

18 datos de contacto activecampaing

En la parte derecha, puede ver las actividades de un contacto en particular (qué correos electrónicos ha visto o en los que ha hecho clic, etc.)

Formularios

La opción de crear un formulario se encuentra en la pestaña Web -> Formularios. Puede elegir entre varios tipos de formularios.

  • Formulario en línea
  • Pestaña flotante
  • Caja flotante
  • Modal

Se pueden añadir acciones si el visitante las envía para todas ellas.

19 crear formularios en activecampaign

En cuanto al editor de formularios en sí, no es tan bueno como, por ejemplo, en MailerLite, y no hay plantillas. Para cada tipo de formulario, puede cambiar el diseño, los colores y, hasta cierto punto, la forma (botones, esquinas redondeadas, etc.). Por supuesto, puede añadir los campos que desee al formulario en línea. Para algunos, puede añadir una foto. Para editar su agradecimiento, vea las opciones.

20 ajustes del formulario activecampaign

Por otro lado, es práctico que cuando cree un formulario, puede introducir la URL (excepto para el formulario en línea), y sirve como una especie de guía para darle una idea de cómo se verá el formulario en su sitio.

Una vez completado el formulario, ActiveCampaign le dará la opción de crear una automación que se inicie con una confirmación del formulario. O puede integrar el formulario directamente.

Editor para la Creación de Contenidos de Correo Electrónico

Puede encontrar un editor independiente en la pestaña Campañas -> Gestión de Plantillas. Puede elegir entre varias plantillas. En la versión básica, estas plantillas se clasifican por su finalidad y no por tema. Lamentablemente, en la demostración sólo se muestran plantillas escuetas; haga clic  aquí si quiere ver las plantillas que ofrece ActiveCampaign. También puede utilizar su propio código HTML para crear; lo encontrará oculto bajo el botón Empezar de Cero, donde también puede crear una plantilla estándar desde cero.

21 crear plantilla activecampaign

El editor en sí es un aspecto débil de ActiveCampaign. No es que sea difícil trabajar con ello. En realidad, tiene muchos aspectos positivos. No hay muchas opciones cuando se trata de elementos globales. La configuración de los elementos para todo el correo electrónico está por encima del propio correo, por lo que puede ver todo lo que puede cambiar para los elementos comunes en la vista previa. Personalmente, me molesta que no haya ninguna opción para editar los formatos de los titulares.

No hay tantos bloques preestablecidos como en MailerLite (por ejemplo, la cuenta atrás). Por otro lado, puede sustituir estas pequeñas cosas a través de un bloque HTML, pero esto necesita un paso más. Además, hay básicamente dos ajustes para cada bloque. Uno de ellos aparecerá en las opciones de la derecha cuando haga clic en el bloque. Se refiere a la configuración del formato del bloque (márgenes, altura de línea, etc.). El segundo puede encontrarse haciendo clic en el bloque, donde aparecerá un deslizador y una rueda dentada al lado. Más bien, aquí están los ajustes en cuanto a la duplicación, la visualización para los usuarios y la eliminación del bloque.

22 editor de correo electrónico activecampaign

Crear la condición es algo muy positivo. Puede crear una condición que muestre un elemento determinado para usuarios específicos. La inserción de códigos de descuento es más complicada que en Smart Emailing; aquí están las instrucciones. Además, los códigos no se generan de forma aleatoria, sino que deben ser asignados a los contactos dados y luego insertados a través de la personalización (etiquetas fusión). Smart Emailing puede insertar cupones de forma aleatoria y luego eliminarlos de su base de datos. También puede guardar bloques individuales, incluyendo su contenido.

23 ajustes del bloque activecampaign

En el editor, sólo tiene que añadir bloques en los lugares donde desee insertarlos (junto a elementos individuales o junto a todos los elementos de una página determinada). Puede crear todo lo que necesite aquí, pero no se compara con, por ejemplo, MailerLite.

Por otra parte, es inútil describir este editor de cualquier manera. Recientemente, ActiveCampaign anunció un nuevo editor. Puede darse de alta para el acceso anticipado. Se ve mucho mejor a primera vista.

Creación de una Campaña Estándar

La creación de campañas se encuentra en la pestaña Campañas de la sección Campañas , donde se encuentra el botón Crear Campaña. A la hora de crear campañas, puede elegir entre 6 tipos:

  • estándar,
  • automatizada,
  • respuestas automáticas,
  • pruebas de división (pruebas A/B),
  • RSS activado y
  • por fecha

23 crear campaña en activecampaign

Una campaña estándar es una campaña de correo electrónico regular de una sola vez. Su creación es muy sencilla; basta con seleccionarla, elegir el grupo target y la plantilla. Después de seleccionar una plantilla, aparecerá una tabla con detalles y remitentes. Puede escribir la información usted mismo aquí. O bien, configurar la personalización. A continuación, editará la plantilla. Haga clic en el botón Siguiente para llegar al resumen. A continuación, sólo tiene que configurar algunas cosas si le interesa (por ejemplo, la medición, la programación de los envíos, etc.) y enviar la campaña.

24 ajuste de campaña estándar activecampaign

Pruebas A/B de Tema y Contenido

La creación de una campaña dividida es prácticamente igual que la estándar. En la selección de la lista, puede elegir entre dos opciones:

  • Pruebe varias líneas de asunto de correo electrónico y/o fuentes de información.
  • Pruebe varios asuntos de correo electrónico, fuentes de información y/o contenido de correo electrónico.

Si elige la primera, verá esta configuración donde puede establecer las diferentes opciones después de seleccionar la plantilla.

25 sujetos de pruebas divididas activecampaign

Para la segunda opción, primero verá una vista previa de los correos electrónicos, donde puede añadir más pruebas mediante el botón + . Luego, puede cambiar fácilmente entre ellas y editarlas como una plantilla normal.

26 prueba dividida del contenido de la campaña activa

Entonces la configuración es la misma que la de la versión anterior. A continuación, se le llevará a un resumen para ajustar los parámetros básicos, como las mediciones. Aquí, puede establecer si «determinar el ganador». Al elegir «Determinar (y enviar) un ganador», usted elige el porcentaje de sus correos electrónicos a los que se envía cada opción. Para el resto, la opción ganadora se enviará después de un período de tiempo establecido por usted.

27 ganador que decide la activecampaign

RSS Activado

La campaña RSS funciona de forma similar a MailerLite. La diferencia es que con MailerLite selecciona el momento en que la campaña se envía automáticamente, y aquí, la campaña se envía cada vez que hay un cambio en su feed. En Activecampaign, se establece la frecuencia con la que se verifica el feed. Para ello, necesita una URL de feed RSS; puede obtenerla escribiendo «rss» después de la URL de su dominio. El sitio web se revisa periódicamente y el contenido del correo electrónico se actualiza con las últimas publicaciones del blog.

Respuestas Automáticas

Es un tipo de campaña automática que se envía cuando alguien se suscribe. Al menos eso es lo que dice ActiveCampaign. Sin embargo, la realidad es aún mejor. También puede elegir el segmento al que se enviará y al que se enviará la respuesta automática. Esto significa que puede configurar las respuestas automáticas para que sean aún más personalizadas.

Basado en Datos

Las campañas basadas en datos se utilizan para enviar correos electrónicos en una fecha/aniversario específico. Por ejemplo, puede ser el día en que el contacto se suscribió al boletín o su cumpleaños. La configuración es exactamente la misma que la estándar, excepto que usted establece cuándo enviarlos en resumen. Básicamente, sólo tiene que establecer el evento en cuyo aniversario se enviará la campaña, y luego qué rango será a partir de ello; incluso puede establecerlo en ese día exacto.

28 ajustes de entrega basados en la fecha de la campaña activa

Conversaciones

Las conversaciones se pueden encontrar en la sección de Conversaciones. Se utiliza para comunicarse con los visitantes de su sitio web. La primera vez que lo configure, verás unos cuantos pasos de configuración y personalización.

29 apariencia del chat web activecampaign

Puede instalar por ejemplo una ventana de chat de forma automática en las páginas que cree a través de ActiveCampaign, a través de un plugin de WordPress, o de forma manual. Encuentre las instrucciones aquí. Por desgracia, la configuración es un poco confusa, o más bien hay que encontrarla. Yo lo diría de esta manera. La sección de Conversaciones se utiliza para revisar y responder a las conversaciones. Pero luego tiene otra sección llamada Conversaciones, que está oculta en los ajustes. Aquí tiene varias secciones de ajustes:

  • general,
  • canales,
  • mensaje de bienvenida,
  • automación del chatbot y
  • roles.

En los ajustes generales se establece si se activa la conversación y las alertas para ti. En el sentido de si alguien le escribió. También puede utilizar aplicaciones móviles para alertarle.

En los canales, puede entonces establecer la disponibilidad del chat (por ejemplo, límite de tiempo o disponibilidad sólo cuando el agente del chat está en línea). O bien, establecer la apariencia del chat. También puede conectarse a Messenger. Al enlazar, usted establece las páginas de las que desea recibir notificaciones. Luego están los ajustes del correo electrónico. Aquí se activa y edita la conversación por correo electrónico (asunto por defecto, nombre, dirección, etc.).

En el mensaje de bienvenida, sólo se fija prácticamente la vista previa del chat antes de hacer clic en él. Esto sirve para llamar la atención y que la persona se dé cuenta de que hay algo parecido a un chat.

30 Ajustes del chat activecampaign

A primera vista, la automación del chatbot tiene el mismo aspecto que la automación clásica de ActiveCampaign. Se puede activar haciendo clic en el widget o escribiendo el primer mensaje. Tiene la opción de añadir cuatro bloques:

  • Bloque de texto -> envíe a su visitante un mensaje a través del chat web
  • Bloque de preguntas -> enviar una pregunta a un visitante y guardar la respuesta en su propio campo de contacto
  • Bloque de formularios -> permite que un visitante envíe datos personales a través del chat web
  • Entrar en la automación -> poner el contacto en la automación

Cada bloque tiene su propia configuración individual en la que se puede establecer cuándo se inicia el paso. La activación se basa en la acción del cliente. El editor en sí no es tan interactivo como el editor de automación, pero es fácil de trabajar. Aquí no se pueden establecer las condiciones de los mensajes. Por ejemplo, si escribe esto, debe enviarse esta respuesta. Sin embargo, se trata de una función muy práctica que seguramente disfrutarán sus clientes.

31 chatbot activecampaign

Automación

Puede configurar la automación a través de la sección Campañas o a través de la sección Automación. La única diferencia es que, al pasar por la pestaña de Automación, ActiveCampaign le ofrece varias plantillas para seguir. Hay un número realmente grande de plantillas entre las que elegir, y lo más probable es que encuentre justo la que necesita. Un artículo afirma que hay más de 200 «recetas» que puede descargar gratuitamente y seguir editando/desarrollando. Las recetas están en inglés.

Lamentablemente, se puede llegar a la vista previa haciendo clic y continuando. A continuación, decida si quiere volver atrás o seguir trabajando con la plantilla. Las propias automaciones son un punto muy fuerte de ActiveCampaign.

32 carro abandonado activecampaign

Una gran ventaja es el elevado número de activadores y acciones y la posibilidad de su configuración detallada. La automación en otros sistemas parece casi una demostración o un ajuste para aficionados, aunque prácticamente se basen en los mismos principios.

Hay 25 activadores (¡¡¡!!!) para elegir, que se pueden combinar entre sí, y se pueden establecer más para cada automación. Si tiene otras aplicaciones vinculadas aquí, también pueden actuar como activadores (por ejemplo, si alguien rellena un formulario en Typeform se activa la automación). En la Ayuda de ActiveCampaign, algunas instrucciones describen cómo trabajar con cada uno de ellos. Cada vez que añada un activador, aparecerá un campo vacío donde podrá añadir otro activador. Puede conectar fácilmente las automaciones individuales entre sí. Cada activador tiene su propia configuración.

Los activadores se dividen en 5 categorías.

  • Acciones y comportamientos (por ejemplo, suscribirse, responder a un correo electrónico, añadir una etiqueta, etc.)
  • Comercio electrónico (por ejemplo, compra, cambio de estado comercial, conversión, etc.)
  • Correo electrónico y mensajes (por ejemplo, abrir un correo electrónico, reenviar un correo, etc.)
  • Ventas y CRM (por ejemplo, abandono de carritos, cambio de etapa comercial, etc.)
  • Propiedades de la web (por ejemplo, rellenar un formulario, visitar una página específica, etc.)

Los eventos individuales se repiten en las categorías. De hecho, a menudo caen en más de una de ellas. Cada uno de los activadores tiene entonces su configuración individual y puede limitarse a un segmento específico. ActiveCampaign le da una plétora de opciones aquí, y puede hacer que su automación sea muy personalizada.

33 configuración de trigger activecampaign

La segunda cosa en la que consiste la automación son las acciones. Básicamente le indican lo que ocurre después de que se inicie la automación. Para cada acción, siempre hay una breve definición de la misma. En ActiveCampaign, se dividen en 6 categorías:

  • opciones de envío,
  • condiciones y flujo de trabajo,
  • contactos,
  • CRM,
  • Salesforce y
  • Aplicaciones CX.

Las opciones de envío son aquellas acciones que se utilizan para el envío. Tiene la opción de enviar un correo electrónico, un SMS, un mensaje en su página, un correo de notificación y un correo electrónico 1:1 (enviar directamente a través del correo electrónico de ActiveCampaign vinculado o a través del correo electrónico del propietario del comercio -> quienquiera que tenga que manejarlo). Pero éstas no son las únicas formas de enviar información. También puede enviar mensajes a través de otros sistemas a los que tenga conectado ActiveCampaign.

Condiciones y flujo de trabajo –  aquí, usted puede encontrar los tipos de acciones que usted necesita para esperar entre los puntos, dividir los caminos en la automación, saltar a otros puntos, las operaciones matemáticas, etc. También hay un evento de Perform math y webhook.

En los contactos, encontrará las cosas clásicas relacionadas con los contactos, como la actualización, el etiquetado, las notas, la suscripción, etc. Además, hay que añadir/suscribirse a/desde Facebook Custom Audience. También se puede añadir una puntuación, e incluso se puede establecer una acción de conversión.

En el CRM, encontrará los eventos relacionados con las ofertas individuales. Aquí, prácticamente se puede configurar todo lo que se puede hacer manualmente en la edición. Esto puede ahorrarle mucho trabajo. Además, puedes establecer notificaciones para que la gente se acerque al contacto específico.

Sólo encontrará opciones para crear un contacto y una forma de guiar a este servicio en equipo de ventas.

En los eventos de la categoría CX Apps, encontrará eventos asociados a las aplicaciones conectadas. Por ejemplo, puede enviar SMS a través de herramientas externas, crear contactos en otras herramientas, etc.

Cada acción se configura individualmente. No se me ocurre ninguna acción que falte aquí, y la automación es una de las partes más fuertes de ActiveCampaign. Casi me atrevería a decir que, si no quiere crear automaciones, ni siquiera utilizará el 50% de la herramienta. Además, la ventaja es la conexión absolutamente genial con otros instrumentos.

34 condiciones en la automatización activacampaign

Puede escribir todo tipo de condiciones sobre a quién se aplica realmente. No se me ocurre ninguna acción que falte aquí, y la automación es una de las partes más fuertes de ActiveCampaign. Casi me atrevería a decir que, si no quiere crear automaciones, ni siquiera utilizará el 50% de la herramienta. Además, la conexión con otros instrumentos es absolutamente genial.

En la pestaña de Automación , también tiene una sección de Gestión de Mensajes y un mapa de automación. En la Gestión de Mensajes, puede encontrar los mensajes que envía como parte de las automaciones. Se pueden editar y se muestran con bastante claridad. El Mapa de Automación es más bien una visualización de todas sus automaciones.

Secuencia de Correos Electrónicos

Las secuencias de correo electrónico son muy fáciles de crear aquí, y depende de usted lo complicadas que las haga. Puede establecer una serie de condiciones para el envío de correos electrónicos.

Volver al Carrito

Hay un montón de plantillas para el carrito abandonado. También hay una que está configurado para escribir un mensaje diferente en función de la fecha/hora. Así, puede configurarla para que envíe un correo electrónico diferente en los días festivos. Hay más plantillas porque su sitio web se puede configurar de forma diferente. Por ejemplo, hay una plantilla para sitios con su propia página de carrito, etc. El abandono del carrito es entonces también un activador en sí mismo, por lo que puede configurar las automaciones completamente por su cuenta.

Página de Destino

Puede crear páginas en la pestaña Web -> Páginas. Esta pestaña está dividida en tres secciones: Páginas, Plantillas y Archivos. Hay un botón Añadir nueva página. Por alguna razón, la vista previa no funciona al crear páginas. Al menos, cuando lo intenté, no funcionó. Puede utilizar plantillas para crear sus propias o empezar desde cero.

Vista previa de 35 páginas de activecampaign

El editor se divide en secciones -> filas -> columnas -> bloques. Sus ajustes están estructurados en consecuencia. Con las secciones, puede especificar su contenido y establecer botones que lleven a los usuarios a esa sección. Por ejemplo, los botones de compra llevan al usuario directamente a la página del producto. ActiveCampaign le aconseja cómo trabajar con los bloques individuales que añade, por ejemplo, «Haga doble clic para editar el texto de este elemento de la lista». Para cada bloque, puede hacer clic en él para ver su configuración en el lado derecho; para los campos de texto, puede ver el formato del texto sobre ellos, sólo tienes que hacer doble clic.

36 editor de páginas activecampaign

Si va más allá de la configuración de los elementos individuales, verá la opción de insertar bloques y editar el tema. El tema contiene elementos comunes en toda la página que puede editar. Esto incluye los encabezados, el diseño de la página, el fondo, etc. En este sentido, diría que está quizás un poco por detrás de MailerLite, donde se puede hacer clic en los encabezados y establecer su color, formato de fuente, etc. Aquí puede cambiar globalmente el tipo de letra de los encabezados y del cuerpo, así como el tamaño de la letra de los encabezados individuales. ActiveCampaign no ofrece ninguna vista previa preestablecida, sino que es más bien un estilo de «elige tu propio ancho y forma». En general, la configuración de los elementos globales es más débil.

Sin embargo, trabajar con bloques individuales es muy fácil; puede añadirlos tanto debajo como encima de otros elementos e insertarlos en columnas vacías, pero también junto a elementos sin crear una fila especial. ActiveCampaign hace que sea muy fácil establecer la visibilidad de los elementos en diferentes dispositivos. No hay una amplia selección de bloques, pero puede modificarla con un bloque HTML personalizado.

Después de crear una página, puede seguir editándola, pero debe volver a publicarla después de cada edición. En la pestaña Páginas, también puede crear carpetas para almacenar páginas individuales. Los códigos de medición se insertan en la página en su configuración.

Personalización de la Web

La personalización se encuentra en la sección Web -> Personalización Web. Para personalizar el sitio para sus contactos, debe tener un código cargado en el sitio. Cuando se personaliza, hay que establecer las condiciones que harán que la página sea personal para ese usuario. Las condiciones se basan únicamente en los campos de contacto. Después de establecer las condiciones, se le llevará al editor para realizar ediciones limitadas a los elementos individuales.

Las modificaciones se refieren principalmente a su visibilidad y, en el caso de los campos de texto, a su contenido.

37 personalización web activecampaign

Distribución de SMS

Los SMS pueden enviarse a través de ActiveCampaign; el crédito debe adquirirse por separado. Puede integrar los SMS en sus campañas automatizadas, y es fácil trabajar con ellos; aquí están las instrucciones.

Uso del 5º caso

No se pueden aplicar declinaciones; se puede utilizar integromat.

Ajustes

Escribo aquí sobre los ajustes porque hay una serie de ajustes relacionados con el texto anterior. Sólo que están fuera de la sección separada y están aquí :). Sin embargo, sólo mencionaré las más importantes. Los ajustes se encuentran bajo la rueda dentada.

En su cuenta, puede establecer el idioma inglés y la zona horaria, lo que es importante para configurar algunas campañas. También tiene Direcciones; puede configurar varias de ellas, y se muestran en el pie de página del correo electrónico -> ideal cuando se envían correos electrónicos para varias empresas. Además, puede establecer direcciones para contactos/listas específicas. Aquí también se puede establecer el nombre del remitente del SMS, para no tener que escribir a nadie como en Ecomail.

En Usuarios y Grupos, se configuran accesos y opciones con ellos. Para los grupos, puede establecer en detalle qué permisos tienen, qué límites, y la información básica sobre el grupo. En Tareas, puede configurar y añadir tareas asociadas a las operaciones individuales. También puede activar sus outputs. Luego puede ver cómo ha quedado la tarea.

38 gestión de tareas activecampaign

A continuación, puede configurar alertas para usted en eventos preestablecidos en Alertas.

En la Configuración Avanzada, puede establecer detalles generales como el formato de la hora y de la fecha, lo que garantiza la entregabilidad del correo electrónico, etc. En Apariencia, se establece la apariencia para el usuario. Por ejemplo, se puede configurar:

  • favicon de su sitio web
  • plantilla
  • CSS
  • página pública
  • encabezado y pie de página.

En Dominios, tiene la opción de configurar el uso de un dominio personalizado para las páginas de destino.

En Seguimiento, puede encontrar el código de medición y configurar el seguimiento de eventos. En la sección de Integración , encontrará conexiones con algunos sistemas básicos (Shopify, Facebook, WooCommerce, etc.). Por último, en Conversiones, puede crear conversiones, establecer su valor y sus activadores. Los activadores pueden ser URLs, eventos seguidos y eventos creados manualmente.

Una sección de Calendario también le permite crear un calendario con las tareas que establezca para las personas que quiera. Puede crear varios calendarios. También está el gestor de SMS.

No sé por qué ActiveCampaign pone algunos de estos ajustes fuera de las secciones; creo que deberían pertenecer allí. Francamente, esto es algo que me sorprende un poco. Sobre todo, cuando se trata de cosas bastante prácticas e importantes que están directamente relacionadas con algunas de las secciones en algunos casos.

Informes

Hay una sección especial para Informes. Aquí tiene varias secciones de informes:

  • informe de campaña,
  • informes de automación,
  • vista general de objetivos,
  • vista general de contactos,
  • vista general de menús,
  • informes personalizados,
  • informes sobre las conversaciones del chat,
  • ventas de marketing,
  • informes de división de campo,
  • atribución de conversaciones y
  • personalización de la web.

Por lo tanto, está claro dónde puede encontrar qué informes. Los informes son muy detallados y se puede acceder a otras secciones.

Los informes de las campañas incluyen el rendimiento de las mismas y los informes de las campañas individuales, en los que puede hacer clic para ver sus estadísticas. Además, en su vista general separada, puede encontrar un resumen, el mensaje en sí (por ejemplo, el correo electrónico que se envió), abierto/leído, clic, GEO, redes sociales, baja de suscripción, clientes de correo electrónico.

En abierto/leído, encontrará estadísticas sobre las aperturas únicas, cuántas personas no abrieron el correo electrónico y el número total de aperturas. Aquí también puede encontrar contactos individuales. Los clics le mostrarán todos los enlaces que estaban en su mensaje y sus propios clics únicos y totales. GEO contiene información sobre el lugar desde el que la gente abre su correo electrónico. La sección social le indica cuánto se ha compartido su mensaje en Facebook y cuántas menciones ha habido en Twitter.

En la sección de respuestas, puede ver cuántas personas han contestado, quiénes han contestado y qué han contestado. En el cierre de sesión, encontrará las estadísticas de cierre de sesión, los motivos y las quejas de spam. Los clientes contienen información sobre qué clientes utilizan quienes han abierto su correo electrónico.

Las estadísticas están un poco adaptadas al tipo de campaña que fue. Si se tratara de una prueba A/B, podría ver las estadísticas de cada variante.

Luego está el rendimiento de la campaña, donde tiene una breve vista general del rendimiento de las campañas enviadas (me gustaría señalar que envié esto a mis correos electrónicos y me hice spam a mí mismo, por lo que las estadísticas no son fiables, y es realmente sólo una muestra).

39 rendimiento de la campaña activecampaign

En el caso de los informes de automatización, de nuevo tiene la opción de ver todos y cada uno de ellos. El camino hacia las estadísticas individuales del flujo de trabajo es un poco más complicado. Tiene que pasar el ratón por encima de una secuencia determinada; verá 3 puntos al lado, hace clic en ellos y elige lo que quiere ver.

40 informe de automatización activecampaign

En el resumen de la automación, encontrará datos sobre su finalización, cuántos correos electrónicos se enviaron, cómo se abrieron y sus estadísticas individuales. Lo mismo ocurre con los mensajes SMS. En los contactos de la automación, puede ver entonces cuántos contactos se han introducido, cuántos han completado la automación, cuál ha sido el incremento en los últimos 30 días y el tiempo medio de finalización. En los objetivos de optimización, encontrará entonces los objetivos que ha puesto (si los tiene ahí, son innecesarios).

En los informes, también hay vista general de objetivos que enumeran cada uno de ellos y su tasa de finalización y tiempo medio de finalización. También hay contactos que han completado los objetivos.

Luego, la vista general de los contactos muestra más estadísticas relacionadas con ellos. La primera es la tendencia de los contactos, donde se puede ver su evolución a lo largo del periodo especificado.

41 tendencias de contacto activecampaign

También está la vista general de Mejores Contactos, donde puedes encontrar sus mejores contactos. Tendencias de Abierto/Leído, donde puede ver las estadísticas de apertura por día de la semana y por hora. Luego están las tendencias de los clientes de correo electrónico. También puede encontrar una lista de contactos cercanos; puede especificar la ubicación que desee.

Rendimiento del formulario

Luego está la vista general; aquí, prácticamente puede encontrar la vista general de las operaciones y sus estadísticas. Desde la vista general básica hasta los detalles específicos. También encontrará estadísticas sobre los propietarios/ejecutores de las propias ofertas. También hay una vista general de tareas donde puede ver las estadísticas de sus tareas. Son bastante complejos y se pueden controlar a través del panel de control.

42 informes de tareas activecampaign

También encontrará el cuadro de mandos de previsiones comerciales. Yo diría que hay un número realmente alto de opciones cuando se trata de informes comerciales. Me atrevería a decir que sólo los informes sobre las ofertas son más completos que los informes generales de otros sistemas como Ecomail, Mailerlite, etc.

Con ciertos planes, también tiene la opción de crear un Informe Personalizado. Si tiene un chat configurado, también puede obtener una vista general de sus estadísticas.

43 informe de chat activecampaign

Además, también hay que tener en cuenta el marketing de ventas, los informes de división de campos y la atribución de conversiones. Por lo tanto, aquí no encontrará más estadísticas sobre el chat, sino una breve vista general de las conversiones. Se puede elegir un período de tiempo; hay una comparación con el período anterior, puntos de contacto, a los que ocurrieron, su valor, etc.

El último informe que tiene aquí es el de Personalización del Sitio. Aquí tiene los datos básicos de sus entornos, para que pueda compararlos entre sí.

44 informe de personalización web activecampaign

Precio

En ActiveCampaign puede elegir entre 4 planes, cuyo precio depende del número de contactos que quiera tener. La opción más baja es de 500 contactos. Se ofrecen los siguientes planes:

  1. Lite (desde $9)
  2. Plus (desde $49)
  3. Profesional (desde $149)
  4. Empresa (desde $259)

Hay un umbral a partir del cual ActiveCampaign le dará una oferta personalizada para cada plan. Yo no me referiría al umbral como algo dentro del número de contactos, sino al umbral en el que el coste de los planes supera los $549. Entonces, le remitirán al departamento de ventas.

A continuación, le ofrecemos una vista general de las diferentes funciones de los planes:

45 características activecampaign

Si quiere ver la lista de precios, aquí tiene el enlace https://www.activecampaign.com/pricing

Hay que pagar por separado el crédito de los SMS. Obtiene 25 créditos de SMS gratuitos al mes en los planes Plus y Professional y 1000 en el plan Enterprise. Los créditos extra tienen la siguiente lista de precios:

Para que se haga una idea, un SMS a nuestro pequeño país cuesta 6 créditos. Ésta es la lista completa: https://help.activecampaign.com/hc/en-us/articles/218789977-SMS-Pricing#credits-needed-to-send-messages

Resumen

ActiveCampaign es una herramienta muy completa diseñada para personas que son serias y planean crecer. Puede que le lleve más tiempo aprender la herramienta, pero, por otro lado, hay más cosas que puede aprender. La base es una plétora en automación, también adaptada para el sector B2B. ActiveCampaign también le proporciona una serie de informes con los que puede obtener una visión general del rendimiento de sus correos electrónicos.

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