Loi de 1992 sur la divulgation et la résolution des litiges par téléphone

La Loi américaine sur l’information et le règlement des litiges liés aux téléphones de 1992

La Loi américaine sur l’information et le règlement des litiges liés aux téléphones de 1992, également appelée la Loi sur la divulgation et le règlement des litiges liés aux téléphones de 1992, est une loi fédérale américaine qui vise à protéger les consommateurs contre les pratiques abusives des fournisseurs de services téléphoniques. La loi exige que les fournisseurs de services téléphoniques fournissent des informations claires et précises sur leurs tarifs, offrent des moyens de résolution des litiges et s’engagent à fournir des services de qualité.

Règlements de la Loi sur la divulgation et le règlement des litiges liés aux téléphones de 1992

La Loi sur la divulgation et le règlement des litiges liés aux téléphones de 1992 comprend les règlements suivants:

  • Les fournisseurs de services téléphoniques doivent fournir aux consommateurs des informations claires et précises sur leurs tarifs, y compris les tarifs pour les services à tarif fixe et les services à tarif variable.
  • Les fournisseurs de services téléphoniques doivent fournir aux consommateurs des informations sur leurs politiques concernant les pannes de service et les plaintes.
  • Les fournisseurs de services téléphoniques doivent fournir aux consommateurs des informations sur leurs niveaux de service et leur qualité.
  • Les fournisseurs de services téléphoniques doivent offrir aux consommateurs des moyens de résolution des litiges.
  • Les fournisseurs de services téléphoniques doivent se conformer aux normes et réglementations fédérales et étatiques en matière de services téléphoniques.

Conséquences de non-conformité

Les fournisseurs de services téléphoniques qui ne se conforment pas aux exigences de la Loi sur la divulgation et le règlement des litiges liés aux téléphones de 1992 sont passibles de poursuites pénales ou civiles et peuvent être tenus responsables des dommages causés aux consommateurs.

Exemples

Par exemple, en 2017, un fournisseur de services téléphoniques a été condamné à payer 5,5 millions de dollars en dommages et intérêts pour avoir enfreint la Loi sur la divulgation et le règlement des litiges liés aux téléphones de 1992. Le fournisseur de services téléphoniques n’avait pas fourni aux consommateurs des informations claires et précises sur ses tarifs et n’avait pas offert de moyens de résolution des litiges.

Références