Tendre la main pour réengager les clients
. Les entreprises de toutes tailles ont besoin de clients pour survivre et se développer. Il est essentiel d’avoir une base de clients sur laquelle vous pouvez compter, mais il arrive que les clients s’éloignent. Heureusement, il existe des stratégies qui permettent de les faire revenir. Cette pratique est connue sous le nom de résurrection de la clientèle.
Pourquoi est-ce important ?
La résurrection des clients est importante car elle peut aider les entreprises à augmenter leurs revenus et à renforcer la fidélité de leurs clients. Il est souvent plus rentable de faire revenir des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. De plus, les clients réengagés sont plus susceptibles d’être fidèles et de passer le mot, ce qui conduit à de nouveaux clients.
Comment réengager les clients
- Prendre contact par e-mail ou par d’autres canaux numériques.
- Offrir des remises ou des récompenses.
- Créer un programme de fidélisation.
- Envoyer des messages personnalisés.
- Demander aux clients de donner leur avis.
- Engager les clients sur les médias sociaux.
- Présenter un excellent service client.
. En mettant en œuvre les stratégies ci-dessus, les entreprises peuvent se rapprocher de leurs clients existants et les réengager. Cela peut contribuer à établir des relations et une loyauté, et à augmenter les revenus.
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Exemples de résurrection de clients
- Amazon Prime : Amazon Prime est un programme d’adhésion payant qui offre aux clients l’accès à la livraison gratuite en deux jours, à la vidéo et à la musique en streaming, et à d’autres avantages. Les clients qui adhèrent à ce programme sont plus susceptibles d’être fidèles et de dépenser plus d’argent.
- Starbucks Rewards : Starbucks a un vaste programme de fidélité qui récompense les clients avec des points pour leurs achats. Ces points peuvent être utilisés pour échanger des boissons gratuites, de la nourriture, et plus encore. Le programme encourage les clients à revenir pour plus.
- NikePlus : NikePlus est un programme qui récompense les clients avec des offres et des réductions exclusives. Il offre également des recommandations de produits personnalisées et des notifications qui maintiennent les clients engagés.
. Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont les entreprises peuvent utiliser la résurrection des clients pour augmenter la fidélité et les revenus.
Conclusion
La résurrection des clients est un outil puissant que les entreprises peuvent utiliser pour fidéliser leurs clients. La résurrection des clients est un outil puissant que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre les clients existants et les réengager. En mettant en œuvre des stratégies telles que des remises, des programmes de fidélisation et des messages personnalisés, les entreprises peuvent établir des relations et augmenter leurs revenus.
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