Che cos’è la qualità/valore percepito?
Qualità percepita/stima è un termine utilizzato per descrivere il valore percepito di un prodotto o servizio dal punto di vista del cliente. È il modo in cui i clienti valutano un prodotto o un servizio in base alla loro esperienza e alle loro aspettative. La qualità/stima percepita è un fattore importante quando si parla di soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Perché la qualità percepita è importante?
La qualità percepita è importante perché può influenzare le decisioni di acquisto dei clienti. I clienti di solito scelgono prodotti o servizi che percepiscono di maggiore qualità e stima, anche se sono più costosi. Per questo motivo è importante che le aziende si assicurino di fornire prodotti o servizi che soddisfino le aspettative dei clienti.
Esempi di qualità percepita
Esistono molti esempi di qualità percepita/stima. Eccone alcuni:
- La qualità del servizio clienti – I clienti si aspettano di essere trattati con rispetto e di ricevere un servizio rapido e disponibile.
- La qualità del prodotto – I clienti si aspettano che i prodotti funzionino come pubblicizzato e che durino per un periodo di tempo ragionevole.
- Il livello di convenienza – I clienti si aspettano di poter acquistare prodotti e servizi in modo rapido e semplice.
- Il livello di fiducia – I clienti si aspettano che le aziende siano oneste e che agiscano nel loro interesse.
Conclusione
La qualità/stima percepita è un fattore importante quando si parla di soddisfazione e fedeltà dei clienti. Le aziende dovrebbero sforzarsi di fornire prodotti e servizi che soddisfino le aspettative dei clienti per assicurarne la soddisfazione e la fedeltà.Referenze: [1] Soddisfazione del cliente [2] Fedeltà del cliente [3] Valore percepito