Onderzoek ter plaatse

Een enquête ter plaatse is een vorm van onderzoek die wordt uitgevoerd op de fysieke locatie van een bedrijf of organisatie. Via dit onderzoek kan de organisatie of het bedrijf waardevolle inzichten krijgen in de ervaring van klanten of werknemers. Dergelijke inzichten kunnen helpen de operationele processen, de klantenservice en de algemene klanttevredenheid te verbeteren.

Enquêtes ter plaatse kunnen in verschillende vormen worden uitgevoerd, zoals vragenlijsten, interviews, focusgroepen en observatiestudies. Met deze enquêtemethoden kunnen kwalitatieve en kwantitatieve gegevens worden verzameld, die kunnen worden gebruikt om beslissingen te nemen over hoe klanten of werknemers beter kunnen worden bediend.

Voordelen van een onderzoek ter plaatse

Enquêtes op locatie kunnen organisaties een aantal voordelen bieden. Deze omvatten:

Feedback verzamelen over de ervaring van klanten of werknemers

De klanttevredenheid verhogen

Identificatie van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn

Inzicht krijgen in de voorkeuren en motivaties van klanten

Verstrekken van waardevolle gegevens voor analyse

Voorbeelden van onderzoeken ter plaatse

Enkele veel voorkomende voorbeelden van onderzoeken ter plaatse zijn:

Mystery shoppers: Mystery shoppers worden ingehuurd door bedrijven om feedback te geven over klantenservice, productkwaliteit en de algemene klantervaring. Mystery shoppers kan worden gevraagd om na hun bezoek een vragenlijst of interview in te vullen.

Medewerkerstevredenheidsonderzoeken: Medewerkerstevredenheidsonderzoeken kunnen waardevolle inzichten verschaffen in de ervaring van werknemers en kunnen worden gebruikt om verbeterpunten vast te stellen. De enquête kan werknemers vragen hun tevredenheid over verschillende aspecten van hun werk te beoordelen.

Focusgroepen: Focusgroepen worden doorgaans gebruikt om meer diepgaande inzichten te krijgen in de ervaring van klanten of werknemers. De deelnemers wordt gevraagd vragen over het onderwerp te beantwoorden en hun mening in groepsverband te bespreken.

Enquêtes op locatie kunnen organisaties waardevolle inzichten verschaffen in de ervaring van klanten of werknemers. Door de gegevens uit deze enquêtes te verzamelen en te analyseren, kunnen organisaties beslissingen nemen die gebaseerd zijn op feedback van klanten of werknemers en kunnen zij uiteindelijk de klanttevredenheid verbeteren.

Referenties

https://www.qualtrics.com/experience-management/customer-experience/onsite-surveys/

https://www.qualtrics.com/experience-management/employee-experience/employee-engagement-surveys/

https://en.wikipedia.org/wiki/Mystery_shopping

https://en.wikipedia.org/wiki/Focus_group

https://en.wikipedia.org/wiki/Survey_methodology