O que é Percebido Qualidade/Estima?
Qualidade/estima percebida é um termo utilizado para descrever o valor percebido de um produto ou serviço do ponto de vista de um cliente. É a forma como os clientes classificam um produto ou serviço com base na sua própria experiência e expectativas. A qualidade/estima percebida é um factor importante quando se trata da satisfação e lealdade do cliente.
Por que é Percebida a Qualidade/Estima Importante?
A qualidade/estima percebida é importante porque pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Os clientes escolherão normalmente produtos ou serviços que considerem ser de maior qualidade e estima, mesmo que sejam mais caros. É por isso que é importante que as empresas se certifiquem de que estão a fornecer produtos ou serviços que vão ao encontro das expectativas dos clientes.
Exemplos de Qualidade Percebida/Estima
Há muitos exemplos de percepção de qualidade/estima. Aqui estão alguns:
<A qualidade do serviço ao cliente – Os clientes esperam ser tratados com respeito e receber um serviço rápido e útil.>li>li> A qualidade do produto – Os clientes esperam que os produtos tenham o desempenho anunciado e que durem um período de tempo razoável.li>li> O nível de conveniência – Os clientes esperam poder comprar produtos e serviços rápida e facilmente.li>li> O nível de confiança – Os clientes esperam que as empresas sejam honestas e que actuem no seu melhor interesse.Conclusão
A qualidade/estima percebida é um factor importante quando se trata de satisfação e lealdade do cliente. As empresas devem esforçar-se por fornecer produtos e serviços que satisfaçam as expectativas dos clientes de modo a assegurar a satisfação e lealdade dos mesmos.Referências: [1] Suficiência do cliente [2] Fidelidade do cliente [3] Valor apercebido