Αξία Ζωής Χρήστη
Η Αξία Ζωής Χρήστη (User Lifetime Value) αναφέρεται στο ποσό που ένας πελάτης αναμένεται να συνεισφέρει στα έσοδα μιας επιχείρησης κατά τη διάρκεια της σχέσης του με αυτή. Αυτό το μεγαλύτερο κέρδος που προσφέρει ο κάθε πελάτης μπορεί να υπολογίζεται με διάφορους τρόπους, ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης.
Ένα παράδειγμα είναι ένα κατάστημα λιανικής που υπολογίζει την Αξία Ζωής Χρήστη με βάση τον μέσο όρο του ποσού που ένας πελάτης ξοδεύει σε αγορές κάθε μήνα, πολλαπλασιασμένο με τη διάρκεια της σχέσης. Έτσι, μπορεί να υπολογιστεί η συνολική αξία που ένας πελάτης θα φέρει στην επιχείρηση στο μέλλον.
Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να κατανοούν την Αξία Ζωής Χρήστη, καθώς αυτό τους βοηθάει να κατανοήσουν την αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων πιστοποίησης πελατών και των στρατηγικών μάρκετινγκ.
Παράδειγμα:
- Ο πελάτης Α έχει μέσο όρο αγορές 100€ το μήνα και διατηρεί σχέση με την επιχείρηση για 2 χρόνια. Άρα η Αξία Ζωής Χρήστη του είναι 100€ x 24 μήνες = 2400€.
- Ο πελάτης Β έχει μέσο όρο αγορές 50€ το μήνα και διατηρεί σχέση με την επιχείρηση για 3 χρόνια. Άρα η Αξία Ζωής Χρήστη του είναι 50€ x 36 μήνες = 1800€.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφτείτε την σελίδα της Wikipedia.