Proposizioni di valore del cliente
Le proposizioni di valore del cliente sono uno degli elementi fondamentali di qualsiasi attività commerciale. Descrivono la promessa che un’azienda fa ai propri clienti in termini di benefici e servizi speciali. Possono essere utilizzate come strumento di marketing per attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e aumentare le vendite.
Un’efficace proposizione di valore per i clienti deve essere in grado di rispondere a cinque domande fondamentali:
- Cosa offriamo?
- Chi è il nostro target di riferimento?
- Come ci differenziamo dai nostri concorrenti?
- Qual è il nostro vantaggio principale?
- Come facciamo a sapere che abbiamo raggiunto i nostri obiettivi?
Per rispondere a queste domande, un’azienda dovrebbe identificare le caratteristiche uniche che la distinguono dai propri concorrenti, come la qualità, prezzi più bassi, servizi di assistenza eccellenti o consegne rapide.
Inoltre, la proposizione di valore deve essere in grado di catturare l’attenzione dei clienti e fornire loro una buona ragione per acquistare da te anziché dai tuoi concorrenti.
Un buon esempio di proposizione di valore del cliente è quello di Amazon, che promette ai suoi clienti di offrire la “migliore selezione di prodotti, consegne rapide e prezzi contenuti”.
Un altro esempio è quello della compagnia di servizi di telefonia mobile Verizon, che promette ai suoi clienti “la rete più affidabile e veloce”.
Le proposizioni di valore del cliente sono uno strumento efficace per attirare nuovi clienti e promuovere le vendite. Tuttavia, è importante che siano coerenti con le promesse fatte ai clienti, altrimenti rischiano di perdere credibilità.
Riferimenti: