Zvuk zákazníka
Zvuk zákazníka je proces získavania, analýzy a interpretácie spätných väzieb od zákazníkov, s cieľom lepšie porozumieť ich potrebám a preferenciám. Tento proces je kľúčový pre zlepšenie služieb a produktov a zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Existujú rôzne spôsoby, ako získať zvuk zákazníka, vrátane prieskumov, hodnotení, recenzií a priamych rozhovorov. Dôležité je spracovať tieto informácie a identifikovať trendy a oblasti na zlepšenie.
Napríklad, ak väčšina zákazníkov vyjadruje nezadovolenosť s určitým produktom alebo službou, firma by mala preskúmať dôvody tohto nezadovolenia a prijať opatrenia na jeho zlepšenie.
Príklady spätných väzieb od zákazníkov:
- Hodnotenie produktov na internetových stránkach
- Prieskum spokojnosti zákazníkov
- Recenzie na sociálnych sieťach
- Osobné rozhovory so zákazníkmi
Zvuk zákazníka je neustály proces, ktorý je kľúčový pre dlhodobý úspech firmy a udržanie verných zákazníkov.
Zdroj: Wikipédia – Zvuk zákazníka