Zákaznícka spokojnosť
Zákaznícka spokojnosť je kľúčovým ukazovateľom úspechu pre každú firmu. Ak sú zákazníci spokojní so službami alebo produktmi, ktoré spoločnosť poskytuje, je pravdepodobné, že budú radi nakupovať opäť a odporúčať firmu svojim známym.
Existuje mnoho spôsobov, ako zmerať zákaznícku spokojnosť. Jedným z najbežnejších spôsobov je dotazník, ktorý zákazníci vyplnia po nákupe alebo využití služieb. Na základe odpovedí sa potom spoločnosť môže dozvedieť, čo robí dobre a kde sa môže zlepšiť.
Príkladom spoločnosti, ktorá si zakladá na zákazníckej spokojnosti, je Amazon. Táto internetová obchodná platforma je známa svojimi vysoko personalizovanými ponukami a rýchlym doručovaním, čo vedie k veľmi vysokému percentu opakovaných zákazníkov.
Je preto dôležité, aby firmy neustále sledovali a zlepšovali zákaznícku spokojnosť, pretože tá môže mať priamy vplyv na výkonnosť a ziskovosť spoločnosti.
- Zmeranie zákazníckej spokojnosti
- Implementácia zlepšení na základe spätnej väzby
- Stála komunikácia so zákazníkmi
Pre viac informácií o zákazníckej spokojnosti navštívte Wikipedia.