Indicateurs clés de performance
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des métriques qui aident les entreprises à mesurer et à suivre leurs performances. Ils fournissent des informations pour prendre des décisions stratégiques et aider à atteindre des objectifs spécifiques. Les KPI peuvent être utilisés pour évaluer le rendement, la qualité et la productivité d’une entreprise, mais également pour évaluer les performances des employés.
Exemples de KPI:
- Revenus mensuels/annuels
- Nombre d’utilisateurs actifs
- Taux de conversion
- Nombre de nouveaux clients
- Taux de satisfaction des clients
- Taux de rétention des clients
- Taux de résolution des tickets
- Taux d’absentéisme
Les indicateurs clés de performance sont essentiels pour suivre la performance d’une entreprise. Ils peuvent aider à identifier les points forts et les points faibles de l’entreprise et à prendre des décisions stratégiques pour améliorer le rendement et la productivité.
Les KPI peuvent également être utilisés pour évaluer les performances des employés. Les entreprises peuvent utiliser des KPI pour évaluer la qualité et la productivité des employés et prendre des mesures pour améliorer leurs performances.