Che cos’è il valore dei clienti?
Il valore dei clienti, noto anche come “customer equity” o “valore del cliente”, è una misura quantitativa del profitto e del valore che un’azienda può trarre dai suoi clienti correnti e futuri. Prende in considerazione il numero di clienti, la loro fedeltà, la profondità della relazione, la frequenza degli acquisti, la diversificazione dei prodotti, la redditività del cliente e altri fattori che influenzano la redditività della relazione.
Perché il valore dei clienti è importante?
Il valore dei clienti è importante perché fornisce alle aziende una misura quantitativa del profitto che può essere generato in futuro dai loro clienti correnti e futuri. Inoltre, fornisce una visione più ampia della relazione tra azienda e cliente e consente alle aziende di identificare le aree di miglioramento e di investimento.
Esempi di valore dei clienti
- Un’azienda di abbigliamento che ha clienti fedeli che acquistano spesso i suoi prodotti e si rivolgono a lei per le ultime tendenze ha un alto valore dei clienti.
- Un’azienda di servizi che ha clienti che si affidano a lei per servizi esclusivi ha un alto valore dei clienti.
- Un’azienda che ha clienti che acquistano prodotti e servizi a prezzi più bassi ha un basso valore dei clienti.
Come misurare il valore dei clienti?
Esistono diversi metodi per misurare il valore dei clienti, tra cui l’analisi del portafoglio clienti, l’analisi della fidelizzazione dei clienti, l’analisi della redditività del cliente, l’analisi del ciclo di vita del cliente e l’analisi dei costi di acquisizione del cliente.
Conclusione
Il valore dei clienti è una misura importante della redditività dei clienti correnti e futuri di un’azienda. La misurazione del valore dei clienti può aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento e di investimento, nonché a prendere decisioni più informate sulle strategie di marketing.
Riferimenti: