Customer equity
Customer equity este o metrică utilizată de companii pentru a evalua valoarea totală a clienților lor pe parcursul întregii lor relații cu afacerea. Această metrică ia în considerare atât valoarea pe care clienții o aduc în prezent, cât și valoarea pe care o vor aduce în viitor.
Există trei componente principale ale customer equity:
- Value equity – aceasta se referă la valoarea pe care clienții o aduc în prezent afacerii prin achiziții repetate și loialitate.
- Brand equity – se referă la valoarea adăugată de marca companiei în ochii clienților, ceea ce poate duce la decizii de cumpărare mai ușoare și la loialitate pe termen lung.
- Retention equity – se referă la valoarea adusă de clienții loiali care rămân cu afacerea pe termen lung și generează venituri constante.
Un exemplu de customer equity este un client fidel care cumpără regulat produsele unei companii, recomandă marca altora și rămâne loial chiar și atunci când apar alternative pe piață. Acest client aduce valoare atât în prezent, cât și în viitor, contribuind la creșterea generală a customer equity-ului companiei.
Pentru mai multe informații despre customer equity, puteți accesa acest link către Wikipedia.