Zachovávací sadzba
Zachovávací sadzba je dôležitým ukazovateľom pre mnoho firiem, keďže sa týka percentuálneho podielu zákazníkov alebo zamestnancov, ktorí zostávajú s firmou po určitú dobu. Tento ukazovateľ je zvyčajne používaný na meranie spokojnosti zákazníkov alebo úspešnosti programov udržania zamestnancov.
Príkladom zachovávacej sadzby je situácia, kedy mnoho zákazníkov pravidelne nakupuje produkty alebo služby od určitej firmy počas niekoľkých rokov. Takáto firma môže mať vysokú zachovávaciu sadzbu a teda aj stabilný príjem z opakovaných nákupov.
S firmou, ktorá má nízku zachovávaciu sadzbu, je pravdepodobne niečo zle. Možno zákazníci nie sú spokojní s produktami alebo službami, alebo je konkurencia veľmi silná a dokáže ich presvedčiť, aby prešli k inému poskytovateľovi.
Príklady faktorov ovplyvňujúcich zachovávaciu sadzbu:
- Kvalita produktov alebo služieb – Ak sú zákazníci spokojní, pravdepodobne budú zostať s firmou dlhodobo.
- Konkurencia – Silná konkurencia môže mať vplyv na to, či zákazníci zostanú s firmou alebo prejdú k inému poskytovateľovi.
- Zákaznícka podpora – Kvalitná zákaznícka podpora môže zvýšiť spokojnosť zákazníkov a tým aj zachovávaciu sadzbu.
Pre viac informácií o zachovávacej sadzbe môžete navštíviť Wikipedia.