Att rekommendera villighet
Att rekommendera villighet, även kallad Net Promoter Score (NPS), är ett mått på kundernas benägenhet att rekommendera ett företag eller en produkt till andra. Det är ett värdefullt verktyg för företag att mäta kundnöjdhet och lojalitet.
En vanlig metod för att mäta rekommendera villighet är att ställa en fråga som ”På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår produkt/tjänst till en vän eller kollega?”. Därefter delas kunderna in i tre kategorier baserat på deras svar:
- Promotors (9-10) – Kunder som är mycket nöjda och troligtvis kommer att rekommendera företaget till andra.
- Passives (7-8) – Kunder som är nöjda men inte nödvändigtvis entusiastiska nog att rekommendera företaget.
- Detractors (0-6) – Kunder som är missnöjda och kan skada företagets rykte genom negativa rekommendationer.
Genom att beräkna andelen Promotors och subtrahera andelen Detractors kan man få fram Net Promoter Score, som kan vara ett användbart verktyg för att förbättra kundupplevelsen och öka lojaliteten.
För mer information om Net Promoter Score, besök Wikipedia.