Die Bereitschaft empfehlen
Die Bereitschaft empfehlen, oder das Net Promoter Score (NPS), ist eine Messmethode, die ein Unternehmen verwendet, um die Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft der Kunden zu messen, das Unternehmen weiterzuempfehlen. In der Regel wird das NPS durch eine einzelne Frage gemessen, die die Kunden fragt, ob sie das Unternehmen weiterempfehlen würden.
Um das NPS zu bestimmen, werden die Antworten auf die Frage in drei Kategorien eingeteilt:
- Promotoren: Kunden, die auf die Frage mit „definitiv“ oder „wahrscheinlich“ antworten.
- Passive: Kunden, die auf die Frage mit „Vielleicht“ oder „Kann ich nicht sagen“ antworten.
- Kritiker: Kunden, die auf die Frage mit „definitiv nicht“ oder „wahrscheinlich nicht“ antworten.
Der NPS wird durch Subtrahieren der Anzahl an Kritikern von der Anzahl an Promotoren berechnet. Das Ergebnis ist eine Zahl zwischen -100 und +100. Ein positiver Wert bedeutet eine hohe Kundenzufriedenheit. Ein negatives Ergebnis bedeutet, dass mehr Kritiker als Promotoren vorhanden sind.
Ein hohes NPS ist ein wichtiger Indikator für ein Unternehmen, da es eine Aussage über die Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft der Kunden macht, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Ein hohes NPS ist eine wichtige Ressource für ein Unternehmen, um neue Kunden zu gewinnen und die Treuekunden zu behalten.
Fazit
Die Bereitschaft empfehlen, oder das Net Promoter Score (NPS), ist eine wichtige Messmethode, mit der Unternehmen Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft der Kunden messen können, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Ein hohes NPS ist ein Indikator für ein Unternehmen für die Kundenzufriedenheit und eine wichtige Ressource für das Gewinnen neuer Kunden und die Beibehaltung der Treuekunden.