Το ισορροπημένο σύστημα μέτρησης επιδόσεων (Balanced Scorecard)
Το ισορροπημένο σύστημα μέτρησης επιδόσεων (Balanced Scorecard) είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση, την αξιολόγηση και την παρακολούθηση των επιδόσεων μιας επιχείρησης. Το ισορροπημένο σύστημα μέτρησης επιδόσεων προσφέρει μια ισορροπημένη προσέγγιση μέτρησης των επιδόσεων, λαμβάνοντας υπόψη τόσο οι οικονομικές όσο και οι μη οικονομικές διαστάσεις της επιχείρησης.
Το ισορροπημένο σύστημα μέτρησης επιδόσεων αποτελείται από τέσσερις βασικούς τομείς μέτρησης:
- Οικονομική Επίδοση: Μετρά την οικονομική απόδοση της επιχείρησης, όπως τα κέρδη και οι εσόδοι.
- Πελατειακή Επίδοση: Μετρά την ικανοποίηση των πελατών και την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχονται.
- Εσωτερική Επίδοση: Μετρά τις εσωτερικές διαδικασίες και τις λειτουργίες της επιχείρησης που συνδέονται με την επίτευξη των στόχων.
- Εκπαιδευτική Επίδοση: Μετρά τις εκπαιδευτικές προσπάθειες και την ανάπτυξη των ανθρώπινων πόρων της επιχείρησης.
Ένα παράδειγμα χρήσης του ισορροπημένου συστήματος μέτρησης επιδόσεων είναι η Coca-Cola Company, η οποία χρησιμοποιεί το Balanced Scorecard για την παρακολούθηση και τη βελτίωση της επιχειρηματικής της απόδοσης.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε το σύνδεσμο στη Wikipedia.