Zbalansowana karta wyników
Zbalansowana karta wyników to narzędzie zarządzania strategicznego, które pomaga organizacjom skuteczniej monitorować i kontrolować swoje cele oraz wskaźniki wydajności. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona w latach 90-tych, zbalansowana karta wyników skupia się na czterech perspektywach:
- Finansowa: obejmuje wskaźniki finansowe, takie jak przychody, zyski i zwroty inwestycji.
- Klientów: skupia się na potrzebach i oczekiwaniach klientów oraz sposobach dostarczania im wartościowych produktów i usług.
- Procesów wewnętrznych: koncentruje się na efektywności i jakości procesów biznesowych, które wpływają na osiąganie celów finansowych i satysfakcję klientów.
- Rozwoju i nauki: odnosi się do inwestycji w rozwój pracowników, technologii i innowacji, które mogą zapewnić organizacji przewagę konkurencyjną.
Zbalansowana karta wyników umożliwia organizacjom uwzględnienie różnych aspektów swojej działalności i zapewnienie, że cele strategiczne są zgodne ze strategią przedsiębiorstwa. Dzięki temu menedżerowie mogą podejmować lepsze decyzje oraz monitorować postępy w realizacji celów.
Przykładowo, firma produkcyjna może wykorzystać zbalansowaną kartę wyników do monitorowania swojej wydajności finansowej, satysfakcji klientów, efektywności procesów produkcyjnych oraz inwestycji w rozwój pracowników i technologii.
Dla dalszej lektury zapraszamy do odwiedzenia Wikipedia.