¿Qué es el comercio electrónico?
e-business o negocio electrónico es el uso de la comunicación electrónica y la tecnología de procesamiento digital de la información en las transacciones comerciales, como el intercambio de bienes y servicios entre compradores y vendedores. Se trata de un término genérico que engloba múltiples aspectos:
- Transacciones comerciales en línea entre organizaciones y particulares
- Procesos empresariales integrados, como la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión de la cadena de suministro y la planificación de los recursos empresariales
- La aplicación de tecnología, como Internet, para apoyar las actividades comerciales
. En sus inicios, el negocio electrónico se limitaba a transacciones B2B (de empresa a empresa), como el intercambio de bienes y servicios entre empresas. Hoy en día, el negocio electrónico abarca una gama más amplia de actividades, como las transacciones B2C (empresa a consumidor), el servicio y la atención al cliente, las subastas en línea y la publicidad en Internet. Muchas empresas recurren a soluciones de comercio electrónico para agilizar sus procesos y aumentar su eficiencia. Por ejemplo, una empresa puede utilizar un sistema CRM (gestión de las relaciones con los clientes) para gestionar los datos de los clientes y mejorar el servicio al cliente. También puede utilizar un sistema de gestión de la cadena de suministro para hacer un seguimiento del inventario y gestionar los pedidos. El comercio electrónico también desempeña un papel importante en la economía mundial. Empresas de todo el mundo utilizan soluciones de comercio electrónico para conectar con clientes, proveedores y socios de formas nuevas e innovadoras. Esto puede suponer un ahorro de costes, una mayor satisfacción del cliente y un aumento de los beneficios. En conclusión, el negocio electrónico es un componente importante de la empresa moderna. Puede ayudar a las empresas a agilizar sus procesos, aumentar su eficiencia y llegar a nuevos clientes en todo el mundo.Wikipedia – Negocio electrónicoWikipedia – Empresa a empresaWikipedia – Empresa a consumidor