Asiakkaan voitto
Asiakkaan voitto on tärkeä käsite liiketoiminnassa, joka kuvaa sitä, kuinka paljon yritys hyötyy yksittäisestä asiakkaasta. Tämä luku auttaa yrityksiä ymmärtämään, kuinka kannattavaa on pitää asiakas ja kuinka paljon heidän kanssaan tehtävää liiketoimintaa kannattaa jatkaa.
On tärkeää laskea asiakkaan voitto oikein, jotta yritys voi tehdä kannattavia päätöksiä asiakassuhteiden hallinnassa. Esimerkiksi, jos yritys huomaa, että yksittäinen asiakas tuottaa enemmän voittoa kuin keskimäärin, he voivat panostaa enemmän resursseja tämän asiakkaan pitämiseen ja houkutteluun. Toisaalta, jos asiakas tuottaa tappiota, yritys voi harkita asiakassuhteen lopettamista tai muuttamista.
Asiakkaan voitto lasketaan yleensä vähentämällä asiakkaasta saatavat tulot asiakkaasta aiheutuvista kuluista. Tähän laskelmaan voidaan ottaa huomioon esimerkiksi markkinointikulut, asiakaspalvelukulut ja tuotteiden valmistuskulut.
On tärkeää muistaa, että asiakkaan voitto ei ole ainoa mittari asiakassuhteiden kannattavuudesta. On myös muita tekijöitä, kuten asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus, jotka vaikuttavat siihen, kuinka kannattavaa on pitää asiakas.
Esimerkki:
- Asiakas A tuo yritykselle 1000 euroa voittoa vuodessa, mutta aiheuttaa 500 euroa kuluja. Asiakkaan voitto on siis 500 euroa.
- Asiakas B tuo yritykselle 500 euroa voittoa vuodessa, mutta aiheuttaa 100 euroa kuluja. Asiakkaan voitto on siis 400 euroa.
Lähde: Wikipedia – Asiakas