Zisk zákazníka
Zisk zákazníka je dôležitým ukazovateľom úspešnosti podniku. Tento ukazovateľ meria celkový zisk, ktorý spoločnosť dosiahla v dôsledku vzťahu so zákazníkom. Zisk zákazníka sa vypočítava odčítaním nákladov spojených so získaním a udržaním zákazníka od jeho prínosu k zisku spoločnosti.
Príkladom zisku zákazníka môže byť situácia, kedy spoločnosť investuje do marketingových aktivít na získanie nových zákazníkov. Ak tieto zákazníci nakoniec generujú viac príjmov pre spoločnosť, než boli náklady na ich získanie, hovoríme o pozitívnom zisku zákazníka.
Naopak, ak spoločnosť nevenuje dostatočnú pozornosť udržaniu existujúcich zákazníkov a tí odchádzajú k konkurencii, môže to mať negatívny vplyv na zisk zákazníka.
Preto je dôležité, aby spoločnosti správne riadili svoje zdroje a investovali do dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, čo nakoniec prinesie zvýšenie zisku zákazníka.
Príklady zisku zákazníka:
- Získanie nového zákazníka: Spoločnosť investuje do marketingových aktivít na získanie nových zákazníkov, ktorí prinesú vyšší zisk.
- Udržanie existujúceho zákazníka: Spoločnosť sa stará o existujúcich zákazníkov prostredníctvom kvalitnej zákazníckej podpory a služieb, čím zvyšuje ich loajalitu a prispieva k zvýšeniu zisku.
Pre viac informácií o zisku zákazníka môžete navštíviť Wikipédiu.