Qu’est-ce que le management par exception ?
Le management par exception (MBE) est une méthode de gestion qui se concentre sur la détection et la résolution des problèmes devant être pris en charge par un leader. Cette méthode est basée sur l’hypothèse selon laquelle la plupart des activités sont gérées de manière efficace et que seules les exceptions et les problèmes qui surviennent nécessitent l’intervention du leader.
Comment fonctionne le management par exception ?
Le management par exception est basé sur quatre principes principaux :
- Le leader se concentre sur des résultats clés, en définissant des seuils à ne pas dépasser.
- Les performances des membres de l’équipe sont continuellement surveillées et comparées aux seuils.
- Les membres de l’équipe sont responsables de leurs propres performances et doivent prendre des initiatives.
- Le leader se concentre uniquement sur les problèmes et les exceptions.
En pratique, le leader exerce un contrôle en surveillant les performances des membres de l’équipe et en intervenant uniquement lorsque les seuils définis sont atteints ou dépassés. Les membres de l’équipe sont responsables de leurs propres performances et le leader ne s’implique que lorsque des problèmes et des exceptions surviennent.
Exemples de management par exception
Le management par exception peut être utilisé dans de nombreux environnements et à de nombreux niveaux. Voici quelques exemples :
- Un chef de projet peut définir des seuils de temps et de coût et surveiller les performances de l’équipe.
- Un gestionnaire des ventes peut définir des seuils de performance pour chaque membre de l’équipe et surveiller les performances.
- Un superviseur de production peut définir des seuils de qualité et de rendement et surveiller les performances de l’équipe.
Le management par exception peut également être appliqué à plusieurs niveaux à l’intérieur d’une organisation, en particulier pour les opérations et les processus critiques.
Conclusion
Le management par exception est une méthode de gestion puissante qui permet aux leaders de se concentrer sur les exceptions et les problèmes, ce qui leur permet de prendre des mesures plus efficaces et plus rapides pour résoudre les problèmes.
Références
[1] Management par exception, Wikipedia.
[2] Qu’est-ce que le management par exception ?, Mind Tools.