Valeur du client tout au long de sa vie

Qu’est-ce que la Valeur à Vie du Client (VLC)?

La valeur à vie du client (VLC) est une mesure des revenus estimés que votre entreprise peut attendre d’un client au cours de sa durée de vie. La VLC est une mesure plus précise et plus complète que le calcul des revenus d’un client sur une période donnée, car elle prend en compte l’ensemble des activités commerciales et des dépenses que le client a réalisées avec votre entreprise.

Pourquoi la VLC est-elle importante?

Une bonne compréhension de la VLC est importante car elle peut aider une entreprise à prendre des décisions plus éclairées sur son marketing et ses opérations. La VLC peut être utilisée pour aider une entreprise à allouer plus judicieusement ses ressources, à identifier les segments de clients qui offrent le plus de potentiel et à évaluer la rentabilité de ses investissements marketing et de ses campagnes promotionnelles.

Exemples de VLC

Voici quelques exemples de VLC :

  • Un client qui s’inscrit à un abonnement mensuel payant pour un produit ou un service particulier;
  • Un client qui effectue plusieurs achats en ligne dans le même magasin;
  • Un client qui achète des produits dans un magasin et recommande le magasin à des amis et à sa famille;
  • Un client qui achète des produits dans un magasin et poste des commentaires positifs sur les réseaux sociaux.

En fin de compte, la VLC est une mesure plus précise et plus complète de la valeur que les clients apportent à votre entreprise.

Conclusion

La valeur à vie du client (VLC) est une mesure essentielle pour toute entreprise qui souhaite offrir un meilleur service client et améliorer sa rentabilité. Elle donne aux entreprises une meilleure compréhension de leurs clients et leur permet d’allouer leurs ressources plus judicieusement et de mieux cibler leurs campagnes marketing.

Références