Lifetime Kundenwert: Was ist das?
Der Begriff „Lifetime Customer Value“ (LCV) bezieht sich auf den Gesamtwert, den ein Unternehmen aus einer Kundenbeziehung herausholt. LCV bietet Unternehmen einen Weg, um die Leistung ihres Kundenbindungsprogramms zu messen und zu verfolgen. Ein Unternehmen kann den Lifetime Kundenwert berechnen, indem es die Einnahmen aus einem Kunden über einen bestimmten Zeitraum hinweg addiert.
Die Ermittlung des LCV ist ein wichtiges Tool, um ein Unternehmen bei der Entscheidung zu unterstützen, wo es seine Ressourcen investieren soll. Unternehmen können den LCV auch zur Bewertung ihrer Kundenbindungsprogramme verwenden. Ein hoher LCV bedeutet, dass ein Unternehmen eine sehr lukrative und langlebige Kundenbeziehung aufgebaut hat.
Beispiele für Lifetime Kundenwert
Ein Beispiel für den Lifetime Kundenwert sind Einzelhandelsunternehmen. Ein Einzelhändler kann den LCV eines Kunden berechnen, indem er die Einnahmen addiert, die er im Laufe der Jahre aus diesem Kunden erzielt hat. Ein weiteres Beispiel ist ein Unternehmen, das eine Software oder ein Abonnement anbietet. Das Unternehmen kann den LCV berechnen, indem es die Einnahmen über den gesamten Lebenszyklus des Kunden addiert.
Fazit
Der Lifetime Kundenwert ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, um die Leistung ihrer Kundenbindungsprogramme zu messen und zu verfolgen. Durch die Berechnung des LCV können Unternehmen Einblicke in die Wirksamkeit ihrer Investitionen in die Kundenbindung bekommen und Ressourcen effektiver auf ihre Zielgruppen ausrichten.