(2019)년 당시 저는 여러 이메일 도구의 전달 가능성을 테스트하고 서로 다른 받은편지함에서 어떻게 작동하는지 살펴보았습니다. 유용한 경험이었지만, 평생 변하지 않는 승자 순위는 아니었습니다. 제공업체와 필터, 규칙은 바뀝니다. 변하지 않는 것은 기술과 데이터베이스 품질, 콘텐츠에 대한 발신자의 책임입니다.
캠페인이 실패하면 사람들은 버튼 색상이나 도구를 바꾸는 경우가 많습니다. 하지만 문제는 대개 한 단계 아래에 있습니다. 메시지가 스팸으로 분류되었거나, 수신자가 가입 사실을 기억하지 못하거나, 세그먼트가 너무 넓거나, 다음 단계가 말이 되지 않는 것입니다.
함께 갖춰져야 하는 네 가지 요소
- 법률과 기대치: 해당 사람에게 연락할 수 있는 이유와 가입 당시 기대했던 내용을 알고 있어야 합니다.
- 기술적 신뢰성: 도메인이 인증되고, 전송이 안전하며, 발송 과정을 추적할 수 있어야 합니다.
- 데이터베이스 품질: 연락처가 최신 상태이고, 세분화되어 있으며, 쉽게 구독을 해지할 수 있어야 합니다.
- 관련성 있는 콘텐츠: 메시지가 구체적인 상황을 다루고 합리적인 다음 단계로 이어져야 합니다.
한 가지 요소라도 빠지면 장기적으로 다른 요소들이 이를 보완해 줄 수 없습니다.
전달 가능성을 위한 기술적 최소 조건
자체 도메인에서 발송하고 SPF 또는 DKIM을 설정하십시오. 정기적으로 발송한다면 둘 다 설정하는 것을 권장합니다. DMARC는 인증에 실패한 메시지를 어떻게 처리할지 수신자에게 알려 주고 보고서를 제공합니다. 도메인을 대신해 발송하는 모든 서비스와 레코드를 조정하십시오. SPF 레코드가 두 개라고 해서 보호 수준이 두 배가 되는 것은 아닙니다.
Google은 현재 Gmail 발신자 요구사항에서 모든 발신자에게 최소한 SPF 또는 DKIM, 유효한 순방향 및 역방향 DNS, TLS, 낮은 스팸 신고율을 요구합니다. 개인 Gmail 계정으로 하루 5 000 건을 초과하는 메시지를 보내는 발신자는 SPF, DKIM, DMARC, 도메인 정렬이 필요하며, 마케팅 메시지의 경우 본문에 표시되는 링크와 함께 원클릭 구독 해지도 제공해야 합니다. 소규모 발신자도 이러한 기준에 가까워지면 이점을 얻을 수 있습니다.
거부된 메시지, 일시적인 오류, 신고 및 도메인 평판을 모니터링하십시오. 공유 IP가 자동으로 나쁜 것은 아니며, 전용 IP가 자동으로 더 나은 것도 아닙니다. 자체 인프라를 사용하려면 충분하고 안정적인 발송량, 워밍업 및 운영 관리가 필요합니다.
데이터베이스는 주소를 쌓아 두는 창고가 아닙니다
모든 연락처에 대해 출처, 날짜, 예상 커뮤니케이션 범위, 동의 또는 고객 관계를 확인할 수 있어야 합니다. 체코 개인정보보호 당국의 공식 FAQ는 체코의 상업적 커뮤니케이션 규정과 고객 예외 조항을 요약합니다. 법적 판단을 자동 예/아니요 필드로 바꾸지 마십시오. 더 자세한 실무 지침은 온라인 마케팅을 위한 GDPR 문서에서 확인할 수 있습니다.
더블 옵트인은 모든 상황에 적용되는 마법 같은 법률 용어는 아니지만, 주소를 확인하고 가입 사실을 기록하는 매우 좋은 방법입니다. 비활성 연락처와 전달 불가능한 연락처를 정기적으로 분리하십시오. 다른 사람의 데이터베이스를 구매하는 것은 기대치, 평판 및 법률 측면에서 동시에 문제가 됩니다.
상상이 아니라 상황에 따라 세분화하십시오
메시지를 실제로 바꾸는 몇 가지 그룹부터 시작하십시오.
- 신규 잠재고객과 기존 고객,
- 관심을 보인 구체적인 서비스 또는 제품,
- 의사결정 단계 또는 마지막 의미 있는 활동,
- 제안이나 법적 체계가 달라지는 경우의 언어와 국가.
서로 다른 콘텐츠가 없는 세그먼트를 서른 개씩 만들지 마십시오. 또한 양식에서 허용한다는 이유만으로 개인에 대한 민감한 추론을 수집하지 마십시오.
마법 같은 비율이 필요 없는 콘텐츠
이메일에 정확한 텍스트 대 이미지 비율, 세 개의 링크 또는 3킬로바이트가 반드시 들어가야 한다는 보편적인 규칙은 없습니다. 필터는 여러 신호를 평가하고, 수신자는 서로 다른 기기와 설정을 사용합니다. 저는 보다 실용적인 기반을 따릅니다.
- 발신자와 제목이 해당 사람이 기대하는 내용과 일치해야 합니다.
- 이미지가 로드되지 않아도 핵심 메시지를 이해할 수 있어야 합니다.
- 링크는 안전하고 관련성 있는 페이지로 연결되어야 합니다.
- 주요 다음 단계가 하나로 명확해야 합니다.
- 푸터에서 발신자를 식별할 수 있고 구독 해지가 쉬워야 합니다.
- HTML에는 텍스트 대체 콘텐츠도 포함되어야 하며 모바일에서 읽기 쉬워야 합니다.
왜 지금 이 메시지를 받았는지 분명하게 드러나도록 작성하십시오. 관련 없는 메일링에 이름만 넣는다고 관계가 형성되지는 않습니다.
이메일 도구를 선택하는 방법
저는 더 이상 오래된 도구 순위를 반복하지 않습니다. 자신의 상황을 기준으로 선택하고 테스트 캠페인에서 검증하십시오. 특히 다음 기능이 필요합니다.
- 도메인 인증과 이해하기 쉬운 전달 가능성 보고서,
- 데이터 내보내기, 동의 이력 및 정보주체 권리의 간단한 처리,
- 실제로 사용할 세분화 및 자동화 기능,
- CRM 및 웹사이트와 연동되는 안정적인 웹훅 또는 통합 기능,
- 구독 해지, 억제 목록 및 사용자 역할 관리,
- 운영에 적합한 계약 및 보안 조건.
방향을 잡기 위해 제 이메일 도구 비교를 참고할 수 있지만, 최종 선택은 최신 문서와 직접 수행한 테스트를 바탕으로 하십시오.
오픈율만 좇지 않는 측정
개인정보 보호 기능과 이미지 로딩의 영향으로 오픈은 부정확한 신호입니다. 운영 측면에서는 전달, 거부, 신고, 구독 해지 및 클릭을 모니터링하십시오. 비즈니스 측면에서는 적격 방문, 회신, 문의, 주문 및 시간에 따른 가치를 모니터링하십시오.
캠페인 링크에 UTM 매개변수를 일관되게 태그하십시오. 분석 도구에서는 이메일이 마지막 클릭이었다는 이유만으로 전환을 이메일에만 기여시키지 않는지 확인하십시오. 해당 사용자는 이전에 검색, 웨비나 또는 추천을 통해 방문했을 수 있습니다.
간단한 운영 주기
- 발송 전 발신자, 제목, 링크, 모바일 표시, 구독 해지 및 측정을 테스트하십시오.
- 발송 후에는 매출 그래프뿐 아니라 오류와 신고도 확인하십시오.
- 한 달에 한 번 데이터베이스 증가, 출처, 활동 및 억제 목록을 검토하십시오.
- 분기에 한 번 DNS, 역할, 통합, 내보내기 및 보존 규칙을 확인하십시오.
- 항상 명확한 가설과 비즈니스 성과를 기준으로 변경 사항을 테스트하십시오.
데이터베이스와 정기적인 콘텐츠에 대한 책임 없이는 이메일 마케팅이 의미가 없습니다. 1년에 두 번 발송하고 매번 과정을 다시 익혀야 한다면 먼저 이를 단순화하십시오. 기술, 데이터 및 자동화를 하나의 전체로 검토하려면 문의 페이지를 이용하십시오.