제가 일하는 방식
먼저 몇 가지 활동을 하지 않도록 설득할 수도 있습니다. 그런 다음 무엇을 추가할지 논의하는 것이 의미 있습니다.
저는 수년간 제 프로젝트와 고객 프로젝트를 진행하며, 잘 실행되었지만 잘못된 문제를 해결한 일을 많이 보았습니다. 그래서 도구나 채널에서 시작하지 않습니다. 마케팅이 뒷받침해야 할 결정에서 시작합니다.
먼저 회사의 상황을 파악합니다
비즈니스 목표, 마진, 사람들의 업무 여력, 고객 여정, 현재 공급업체와 지금 이 주제가 떠오른 이유에 관심이 있습니다. 마케팅은 진공 상태에서 작동하지 않습니다.
제 프로젝트에서 기술적으로 올바른 솔루션이 비싼 비즈니스 실수가 되는 경우를 반복해서 보았습니다. 따라서 맥락 파악은 형식적인 첫인사가 아닙니다. 이후 모든 권고를 위한 입력값입니다.
문제와 가장 크게 드러난 증상을 분리합니다
캠페인 성과 하락은 광고 문제일 수 있습니다. 하지만 약한 제안, 망가진 페이지, 부정확한 측정 또는 문의를 제때 처리하지 못하는 영업 역량의 부족을 드러낼 수도 있습니다.
그래서 연결 관계를 검토합니다. 온라인 프로젝트에서는 접근 권한, 계정 소유권, 측정, 웹사이트, 캠페인, 콘텐츠, 이메일 마케팅과 연락처 인계 과정을 확인합니다. 어디에 개입할지 말하는 것은 그다음에야 의미가 있습니다.
순서를 정합니다. 또 하나의 끝없는 목록을 만들지는 않습니다.
좋은 전략은 회사가 할 수 있는 모든 일의 목록이 아닙니다. 결정의 순서이자, 지금은 여력을 투입하지 않을 일에 대한 의도적인 NO입니다.
각 단계를 예상 영향, 비용, 위험, 검증까지 걸리는 시간과 다른 사람이나 시스템에 대한 의존성을 기준으로 평가합니다. 결과는 실제로 실행해나갈 수 있는 계획이어야 합니다.
보기 좋은 대시보드가 아니라 의사결정을 위한 측정을 구축합니다
데이터는 사전에 제기한 질문에 답해야 합니다. GA4가 이벤트를 수집할 수 있다는 이유만으로 이벤트를 수집한다면, 보고서의 분량만 늘어날 뿐 경영진의 확신은 커지지 않습니다.
비즈니스 결과가 무엇인지, 어떤 신호가 그 결과로 이어지는지, 다음 단계로 나아가기에 충분한 정보를 확보한 시점이 언제인지 명확히 합니다. 어떤 곳에서는 주문이나 문의일 수 있습니다. 다른 곳에서는 자격을 갖춘 연락처, 재방문 또는 중요한 페이지 그룹의 진전일 수 있습니다.
출시 후에도 의사결정은 멈추지 않습니다
계획은 책임이 수반된 가설이지, 돌에 새긴 불변의 법칙이 아닙니다. 실행 후에는 무엇이 달라졌는지, 무엇이 단순한 잡음이었는지, 우선순위를 조정해야 하는지 지켜봅니다.
결과가 예상과 다를 때 원래 권고를 방어할 방법을 찾지 않습니다. 어떤 가정이 틀렸는지, 그것이 다음 단계에 무엇을 의미하는지 찾습니다.
제 업무는 여러분의 사람들을 대체하지 않습니다. 그들의 업무에 공동의 목적을 부여합니다.
PPC 전문가는 자신의 업무가 제안과 영업에 어떻게 연결되는지 알아야 합니다. 개발자는 어떤 고객의 장애물을 해결하고 있는지 알아야 합니다. 콘텐츠 전문가는 고객이 문의하기 전에 어떤 질문을 하는지 알아야 합니다.
기술적 또는 분석적 번역이 필요한 경우 운영에 참여합니다. 하지만 제 주요 역할은 사람들 사이의 연결과 의사결정의 품질을 유지하는 것입니다.
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