So arbeite ich
Zuerst werde ich Ihnen möglicherweise von einigen Aktivitäten abraten. Danach ergibt es Sinn, darüber zu sprechen, was hinzukommen sollte.
In vielen Jahren mit eigenen und Kundenprojekten habe ich zahlreiche gut umgesetzte Maßnahmen gesehen, die das falsche Problem lösten. Deshalb beginne ich nicht mit einem Tool oder Kanal. Ich beginne mit der Entscheidung, die das Marketing unterstützen soll.
Zuerst erfasse ich die Situation des Unternehmens
Mich interessieren das Geschäftsziel, Margen, die Kapazitäten der Mitarbeitenden, die Customer Journey, aktuelle Dienstleister und der Grund, warum das Thema gerade jetzt relevant geworden ist. Marketing funktioniert nicht im luftleeren Raum.
In meinen eigenen Projekten habe ich wiederholt gesehen, dass eine technisch korrekte Lösung ein teurer Geschäftsfehler sein kann. Kontext ist daher keine bloße Höflichkeit zum Einstieg. Er ist die Grundlage für jede weitere Empfehlung.
Ich trenne das Problem von seinem auffälligsten Symptom
Ein Kampagnenrückgang kann ein Werbeproblem sein. Er kann aber auch auf ein schwaches Angebot, eine fehlerhafte Seite, eine unzureichende Messung oder Vertriebskapazitäten hinweisen, die Anfragen nicht rechtzeitig bearbeiten können.
Deshalb prüfe ich die Zusammenhänge. In einem Online-Projekt überprüfe ich Zugänge, Kontoinhaberschaft, Messung, Website, Kampagnen, Inhalte, E-Mail-Marketing und die Übergabe von Kontakten. Erst dann ergibt es Sinn zu sagen, wo eingegriffen werden sollte.
Wir entscheiden über die Reihenfolge. Wir erstellen keine weitere endlose Liste.
Eine gute Strategie ist keine Liste mit allem, was ein Unternehmen tun könnte. Sie ist eine Reihenfolge von Entscheidungen und ein bewusstes NEIN zu Dingen, für die jetzt keine Kapazität bereitgestellt wird.
Ich bewerte jeden Schritt nach der erwarteten Wirkung, den Kosten, dem Risiko, der Zeit bis zur Überprüfung und der Abhängigkeit von anderen Personen oder Systemen. Das Ergebnis sollte ein Plan sein, der sich tatsächlich umsetzen lässt.
Ich entwickle Messungen für Entscheidungen, nicht für ein hübsches Dashboard
Daten sollten eine im Voraus gestellte Frage beantworten. Wenn wir Ereignisse nur erfassen, weil GA4 es kann, wächst der Umfang des Berichts, nicht das Vertrauen der Führungskräfte.
Wir klären, worin das Geschäftsergebnis besteht, welche Signale ihm vorausgehen und wann wir genügend Informationen für den nächsten Schritt haben. Manchmal ist das eine Bestellung oder Anfrage. Andernorts ist es ein qualifizierter Kontakt, ein wiederkehrender Besuch oder Fortschritt bei einer wichtigen Gruppe von Seiten.
Entscheidungen enden nicht mit dem Launch
Ein Plan ist eine Hypothese mit Verantwortung, keine in Stein gemeißelte Tafel. Nach der Umsetzung beobachten wir, was sich verändert hat, was nur Rauschen war und ob die Priorität angepasst werden muss.
Wenn das Ergebnis nicht den Erwartungen entspricht, suche ich nicht nach einer Möglichkeit, die ursprüngliche Empfehlung zu verteidigen. Ich suche danach, welche Annahme falsch war und was das für den nächsten Schritt bedeutet.
Meine Arbeit ersetzt Ihre Mitarbeitenden nicht. Sie gibt ihrer Arbeit einen gemeinsamen Zweck.
Ein PPC-Spezialist sollte sehen, wie seine Arbeit mit dem Angebot und dem Vertrieb zusammenhängt. Ein Entwickler sollte wissen, welches Kundenhindernis er beseitigt. Ein Content-Spezialist sollte die Fragen kennen, die ein Kunde vor einer Anfrage stellt.
Ich greife dort in den operativen Bereich ein, wo eine technische oder analytische Übersetzung erforderlich ist. Meine Hauptaufgabe besteht jedoch darin, die Zusammenhänge und die Qualität der Entscheidungen über alle Beteiligten hinweg zu sichern.
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