Ce este benchmarking-ul?
Benchmarking-ul este procesul de comparare a performanței unei organizații, produse sau servicii cu cele mai bune practici din industrie. Acesta este folosit pentru a identifica punctele slabe și pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a performanței.
Tipuri de benchmarking
Există mai multe tipuri de benchmarking, printre care se numără:
- Benchmarking intern: Se compară performanța diferitelor departamente sau unități ale aceleiași organizații.
- Benchmarking competitiv: Se compară performanța organizației cu cea a competitorilor săi direcți.
- Benchmarking funcțional: Se compară procesele și practicile organizației cu cele ale altor organizații din industrie, chiar dacă nu sunt directe competitoare.
Exemplu de benchmarking
De exemplu, o companie de software poate utiliza benchmarking-ul pentru a compara timpul de răspuns al serviciului său de asistență tehnică cu cel al altor companii din aceeași industrie. Dacă descoperă că timpul său de răspuns este mai mare, poate lua măsuri pentru a îmbunătăți eficiența serviciului său de asistență tehnică.
Pentru mai multe informații, puteți accesa pagina de Wikipedia despre benchmarking.