Qu’est-ce qu’un make-good?
Un make-good est une forme de promotion ou de communication spéciale qui est utilisée pour compenser un manquement ou une défaillance. On peut par exemple le retrouver dans les médias, le marketing, les relations publiques et le commerce.
Pourquoi est-ce important?
Le make-good est un outil important pour les entreprises car il leur permet de rétablir la confiance des clients, des consommateurs et des prospects. Dans certains cas, il peut même être utilisé pour renforcer la relation entre une entreprise et ses clients.
Comment peut-on mettre en œuvre un make-good?
Il existe différentes façons de mettre en œuvre un make-good. Voici quelques exemples :
- Offrir des produits ou des services supplémentaires gratuits pour compenser une mauvaise expérience.
- Organiser des événements spéciaux ou des réductions pour encourager les clients à réessayer l’expérience.
- Offrir une indemnisation financière pour compenser les frais encourus par les clients.
- Donner des cadeaux ou des récompenses pour récompenser les clients loyaux.
- Organiser des campagnes de sensibilisation pour rappeler aux clients l’importance d’une bonne expérience.
Un make-good peut être très efficace pour rétablir la confiance des clients et améliorer la réputation de l’entreprise. Cependant, il est important de prendre le temps de réfléchir à la meilleure stratégie à adopter pour garantir un maximum d’efficacité.
En conclusion
Le make-good est un outil important pour les entreprises qui souhaitent rétablir la confiance des clients et améliorer leur réputation. Il existe différentes façons de le mettre en œuvre et il est important de prendre le temps de réfléchir à la meilleure stratégie à adopter.
Ressources
Make-good – Wikipedia Qu’est-ce qu’un make-good? – Marketing etudiant