Valeur client à vie
La valeur client à vie (CLV) est une mesure qui définit la somme totale que le client dépensera chez votre entreprise au cours de sa «vie» de client. Cette notion est étroitement liée à l’engagement et à la fidélité des clients, et est utilisée pour guider les décisions et les stratégies commerciales. La valeur client à vie est la valeur totale que chaque client apporte à votre entreprise sur le long terme.
La CLV est différente du retour sur investissement (ROI) à court terme. Bien qu’il s’agisse d’une mesure essentielle, le ROI ne prend pas en compte le fait que les clients peuvent réaliser des dépenses importantes pendant plusieurs années. La valeur client à vie est plus précise parce qu’elle tient compte de la valeur que les clients représentent sur le long terme.
Exemples de valeur client à vie
Il existe de nombreux exemples de valeur client à vie. Les entreprises peuvent utiliser la valeur client à vie pour mesurer la valeur de chaque client et l’impact qu’il peut avoir sur leur entreprise. Voici quelques exemples de CLV :
- Une entreprise de produits alimentaires qui vend des articles à des clients réguliers peut utiliser la valeur client à vie pour mesurer la valeur de chaque client et l’impact qu’il peut avoir sur leur entreprise.
- Une entreprise qui vend des produits en ligne peut utiliser la valeur client à vie pour mesurer le nombre de fois qu’un client achète un produit et le montant total qu’il a dépensé.
- Une entreprise de services peut utiliser la valeur client à vie pour mesurer le nombre de services qu’un client a achetés, le montant total qu’il a dépensé, et le temps qu’il est resté client.
La valeur client à vie est une mesure essentielle pour les entreprises qui veulent comprendre leur clientèle et les stratégies à adopter pour les fidéliser. La valeur client à vie est une mesure plus précise et plus fiable que le ROI à court terme.
Conclusion
La valeur client à vie est une mesure essentielle pour les entreprises qui veulent comprendre leur clientèle et les stratégies à adopter pour les fidéliser. Elle peut être utilisée pour mesurer la valeur de chaque client et l’impact qu’il peut avoir sur leur entreprise. Les exemples donnés ci-dessus montrent à quel point la CLV peut être utile et précise.
Sources :
- Valeur client à vie (Wikipedia)
- Qu’est-ce que la valeur client à vie ? (Salesforce)