Wat is klantwaarde levenslang?
Klantwaarde levenslang (CLV of CLTV) is een term die wordt gebruikt om de waarde aan te geven die een bedrijf aan een klant toekent gedurende de hele levensduur die hij bij het bedrijf besteedt. Het is een manier om de waarde van een klant te meten door rekening te houden met alle inkomsten die een bedrijf van die klanten ontvangt, evenals de kosten die het bedrijf heeft gemaakt om de klant te verwerven, te behouden en te bedienen.
De CLV stelt bedrijven in staat om de waarde van een klant over langere termijn te voorspellen in plaats van alleen de waarde die ze in het heden aan die klant toekennen. Dit geeft bedrijven de mogelijkheid om betere beslissingen te nemen over hun marketingstrategieën, waaronder welke klanten ze moeten targeten, hoeveel ze in marketing zouden moeten investeren en hoe ze hun bestaande klanten kunnen behouden.
Hoe wordt klantwaarde levenslang berekend?
CLV is een relatief eenvoudige formule om te berekenen. De formule is als volgt:
Klantwaarde levenslang = (Gemiddelde waarde van een verkoop) x (Gemiddelde aantal verkopen per klant) x (Gemiddelde klantretentie)
Deze formule geeft een bedrijf inzicht in de waarde die een klant over de levensduur ervan heeft. Om de CLV te berekenen, moet het bedrijf eerst de gemiddelde waarde van een verkoop berekenen, het gemiddelde aantal verkopen per klant en het gemiddelde percentage van klanten dat het bedrijf behoudt.
Voorbeelden van klantwaarde levenslang
- Een bedrijf dat $ 100 in marketing uitgeeft om een nieuwe klant te verwerven, maar die klant blijkt $ 1000 aan aankopen bij het bedrijf te doen in de loop van de twee jaar dat hij bij het bedrijf klant is. De CLV van deze klant zou $ 900 zijn (“1000 – 100 = 900”).
- Een ander bedrijf besteedt $ 1000 aan marketing om een nieuwe klant te verwerven die $ 500 aan aankopen doet in de loop van de twee jaar dat hij bij het bedrijf klant is. De CLV van deze klant zou $ 400 zijn (“500 – 1000 = -400”).
Deze voorbeelden laten zien hoe bedrijven hun CLV kunnen gebruiken om de waardevolle klanten te helpen identificeren die het meeste rendement op hun investeringen in marketing opleveren.
Meer informatie over klantwaarde levenslang is te vinden op Wikipedia.