Zákaznícka hodnota za celý život
Zákaznícka hodnota za celý život alebo CLV je dôležitým ukazovateľom pre každú spoločnosť, ktorá sa snaží udržať zákazníkov a zvyšovať ich vernosť. Tento ukazovateľ meria celkovú hodnotu, ktorú zákazník prináša spoločnosti za celé obdobie, kým je s ňou spojený.
Pre výpočet CLV sa berú do úvahy rôzne faktory, vrátane nákladov na získanie nového zákazníka, nákladov na udržanie existujúceho zákazníka a potenciálneho príjmu, ktorý zákazník môže generovať v budúcnosti.
Príkladom môže byť situácia, kedy spoločnosť investuje do marketingových kampaní na získanie nových zákazníkov. Ak sa tieto zákazníci stávajú vernými a pravidelne nakupujú produkty alebo služby spoločnosti, ich hodnota za celý život sa zvyšuje.
Spoločnosti, ktoré úspešne využívajú koncept zákazníckej hodnoty za celý život, majú tendenciu mať vyššiu ziskovosť a tržby, pretože sa dokážu lepšie orientovať na potreby svojich zákazníkov a poskytovať im presne to, čo očakávajú.
Pre viac informácií o zákazníckej hodnote za celý život navštívte Wikipédiu.