¿Qué son los KPI?
KPI son las siglas que se utilizan para referirse a los “Indicadores Clave de Desempeño”. Estos indicadores se usan para medir el éxito de una organización, equipo o individuo a lo largo de un periodo de tiempo determinado. Se utilizan para medir el desempeño de una empresa, un departamento o una persona en relación a los objetivos predefinidos.
¿Cómo se miden los KPI?
Los KPI se miden a través de una variedad de métricas, incluyendo el análisis financiero, el análisis de los recursos humanos, la evaluación del desempeño, el análisis de la satisfacción del cliente y el análisis de los procesos. Los KPI también se pueden medir a través de indicadores como la rotación de personal, la tasa de retención de clientes y el rendimiento de los empleados.
Ejemplos de KPI
A continuación se presentan algunos ejemplos de KPI:
- Tasa de crecimiento de ingresos: Esto se refiere a la cantidad de ingresos generados durante un periodo de tiempo determinado.
- Tasa de retención de clientes: Esto se refiere a la cantidad de clientes que vuelven a comprar después de una compra inicial.
- Tasa de rotación de personal: Esto se refiere a la cantidad de empleados que dejan una organización en un periodo de tiempo determinado.
- Tasa de satisfacción del cliente: Esto se refiere a la cantidad de clientes que están satisfechos con los productos y servicios de una empresa.
Los KPI son una herramienta útil para medir el desempeño de una organización y para determinar si se están alcanzando los objetivos. Estos indicadores son una forma efectiva de mantener a la organización enfocada y motivada para alcanzar sus objetivos.
Más información puede encontrarse en la página de Wikipedia sobre KPI.