Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt măsurători utilizate de organizații pentru a evalua progresul către obiectivele lor strategice. Acestea sunt utilizate în principal pentru a evalua eficacitatea unei organizații în atingerea obiectivelor sale strategice. KPI-urile pot fi utilizate în diferite domenii, cum ar fi afaceri, sănătate, educație sau guvernare.
Un exemplu de KPI într-o companie ar putea fi rata de satisfacție a clienților, care ar putea fi măsurată prin numărul de reclamații primite sau numărul de evaluări pozitive primite de la clienți. Un alt exemplu ar putea fi profitul net, care ar putea fi măsurat prin comparația între veniturile și cheltuielile unei companii.
Este important ca KPI-urile să fie stabilite în conformitate cu obiectivele organizației și să fie măsurabile, relevante, specifice și realizabile. De asemenea, este important să existe un sistem de raportare și monitorizare a acestor KPI-uri pentru a asigura că organizația este pe drumul cel bun către atingerea obiectivelor sale.
- Măsurabil: KPI-urile trebuie să poată fi măsurate și monitorizate în mod regulat.
- Relevant: KPI-urile trebuie să fie relevante pentru obiectivele organizației și să reflecte progresul către acestea.
- Specific: KPI-urile trebuie să fie clare și specifice pentru a fi ușor de înțeles și de măsurat.
- Realizabil: KPI-urile trebuie să fie realiste și realizabile în cadrul resurselor disponibile ale organizației.
Pentru mai multe informații despre KPI-uri, puteți accesa pagina Wikipedia dedicată acestui subiect.