Lorsque je suis passé à Mautic il y a plusieurs années, j’ai été attiré par la liberté, l’automatisation et le contrôle des données. Tout cela peut encore être vrai aujourd’hui. En revanche, il est faux de croire que « open source » signifie e-mailing gratuit.
La licence n’est qu’un élément parmi d’autres. Une installation auto-hébergée nécessite un serveur, une base de données, un service d’envoi, des tâches cron, des sauvegardes, des mises à jour, une surveillance et quelqu’un capable de réparer le système lorsqu’une campagne ne peut pas attendre. C’est pourquoi je ne recommande plus Mautic en fonction du nombre de contacts ou du prix d’une offre concurrente. Je décide en fonction de la situation opérationnelle de l’entreprise.
Ce que vous obtenez réellement avec Mautic
Mautic est un outil de gestion des contacts, des segments, des campagnes, des formulaires et de l’automatisation marketing. L’auto-hébergement offre davantage de contrôle sur l’environnement et les intégrations. En même temps, l’entreprise devient opératrice d’une application, et non plus simplement utilisatrice d’un service.
La documentation officielle répertorie les tâches planifiées obligatoires pour mettre à jour les segments, les campagnes et les autres activités. Sans tâches cron correctement configurées, l’interface peut sembler fonctionner alors que l’automatisation est à l’arrêt. Les mises à jour nécessitent également des contrôles de compatibilité et des sauvegardes testées ; Mautic décrit directement dans sa documentation la procédure de mise à jour recommandée.
Quand l’auto-hébergement a du sens
- L’entreprise a un besoin spécifique en matière d’intégration, de données ou de processus que le SaaS standard gère mal ou à un coût élevé.
- Elle dispose d’une personne ou d’un partenaire qui comprend l’exploitation web, les bases de données, les files d’attente, l’infrastructure email et la sécurité.
- Elle peut surveiller les erreurs, sauvegarder et restaurer le système, au lieu de se contenter d’effectuer une installation ponctuelle.
- Elle peut séparer l’application marketing de l’envoi réel des messages et gérer la réputation de l’expéditeur.
- Elle compare les coûts totaux sur un périmètre de services identique, et pas seulement les prix des licences.
Le cas le plus solide est généralement celui où l’automatisation fait partie du produit ou du processus interne de l’entreprise, qui a besoin d’un contrôle plus approfondi. Le cas le plus faible est : « Nous avons beaucoup de contacts et ne voulons pas payer une offre », si personne ne prend en compte le travail et le risque.
Quand je choisirais le SaaS
Pour une petite équipe sans administrateur technique, un fonctionnement fiable, un support et une responsabilité prévisible ont généralement davantage de valeur. Le SaaS n’est pas automatiquement meilleur ou plus simple à tous points de vue. Cependant, il transfère une partie de l’infrastructure et des mises à jour au fournisseur.
Je le choisirais si les besoins sont standards, si l’équipe doit se mettre rapidement au travail et si le coût d’une interruption ou d’une mise à jour incorrecte dépasse les économies réalisées sur la licence. Il en va de même lorsque le marketing ne dispose pas encore d’une segmentation et d’un processus stables. Un système auto-hébergé ne résoudra pas des données peu claires ; il ne fera que les stocker dans votre propre base de données.
Je calcule le budget en coût total
J’inclus dans la comparaison l’hébergement, la base de données, l’envoi, les sauvegardes, la surveillance, les mises à jour, un environnement de test, la sécurité, les intégrations et le temps des personnes concernées. J’ajoute également le coût de la reprise après une erreur et d’une solution de secours lorsque le système s’arrête avant une campagne importante.
À l’inverse, le SaaS peut facturer selon le nombre de contacts, le volume ou les fonctionnalités, et peut modifier ses conditions. C’est pourquoi je ne compare pas une grille tarifaire à une autre. Je compare un scénario concret sur trois ans et le niveau de contrôle que l’entreprise utilisera réellement.
La délivrabilité ne fait pas partie de l’installation
Mautic prépare un message et le transmet à l’infrastructure d’envoi choisie. Cela ne garantit pas à lui seul la livraison. Vous avez besoin d’un domaine vérifié, de SPF ou DKIM, de DMARC selon la situation, ainsi que d’un travail sur les désabonnements, les réclamations et les contacts inactifs. Le minimum actuel pour Gmail est décrit dans les consignes destinées aux expéditeurs.
Une adresse IP dédiée n’est pas une récompense pour un courage technique. Elle nécessite un volume stable, une bonne réputation et une surveillance. Pour de nombreux petits expéditeurs, une infrastructure mutualisée de qualité vaut mieux qu’une infrastructure dédiée mal gérée.
Comment je validerais Mautic avant de décider
- Je noterais deux ou trois scénarios d’automatisation réels ainsi que les données nécessaires.
- Je mettrais en place une installation de test séparée de la production.
- Je connecterais l’envoi, la vérification du domaine et la gestion des erreurs.
- Je testerais les segments, les tâches cron, les files d’attente, les webhooks, les désabonnements et l’exportation.
- J’effectuerais une sauvegarde et une véritable restauration, au lieu de simplement vérifier un message d’état vert.
- Je simulerais une mise à jour et une interruption du service d’envoi.
- Ce n’est qu’ensuite que je comparerais les coûts et les responsabilités avec l’option SaaS.
Ma conclusion après des années d’utilisation
Mautic est intéressant lorsqu’une entreprise souhaite et peut prendre en charge une part plus importante de son infrastructure marketing. Ce n’est pas un ActiveCampaign moins cher en un clic. C’est une autre répartition du contrôle, du travail et du risque.
Pour un choix général, utilisez la comparaison décisionnelle des outils d’e-mailing. J’aborde les fondamentaux des bases de données et de la délivrabilité dans l’article sur l’e-mailing du point de vue des opérations. Si vous êtes confronté à une architecture spécifique et souhaitez également calculer les coûts cachés, écrivez-moi via le contact.