Che cosa sono i KPI (Key Performance Indicator)?
I KPI (indicatori di prestazione chiave) sono metriche che misurano l’efficacia di un’attività, di un processo o di una funzione. Vengono utilizzati per misurare la prestazione e l’efficienza dei processi aziendali, in modo da consentire alle organizzazioni di avere una visione più chiara e dettagliata su come stanno andando le cose.
Come i KPI possono guidare le prestazioni?
I KPI sono un modo per misurare le prestazioni aziendali. Possono essere utilizzati per monitorare le prestazioni in termini di quantità, qualità o entrambi. I KPI possono anche aiutare le aziende a monitorare come stanno andando le loro iniziative di marketing, le prestazioni dei loro prodotti e servizi, le prestazioni dei loro dipendenti e altro ancora.
I KPI possono aiutare ad identificare le aree in cui le prestazioni dell’azienda sono basse e fornire una base di riferimento per la misurazione delle prestazioni future. Possono anche aiutare le aziende a determinare quali iniziative o attività dovrebbero essere intraprese per migliorare le prestazioni.
Esempi di KPI
Di seguito sono riportati alcuni esempi comuni di KPI:
- Tasso di conversione: misura la percentuale di visitatori che compiono un’azione specifica, come l’acquisto di un prodotto o il completamento di un modulo di contatto.
- Tasso di ritorno sugli investimenti (ROI): misura l’efficacia di un investimento in termini di profitto netto.
- Tasso di abbandono dei carrelli: misura la percentuale di persone che abbandonano un carrello prima di completare un acquisto.
- Tasso di respinta delle fatture: misura la percentuale di fatture che non possono essere autorizzate o accettate.
- Tempo di risposta medio: misura il tempo medio impiegato per rispondere alle richieste dei clienti.
I KPI sono strumenti utili per garantire che le prestazioni aziendali soddisfino le aspettative dei clienti e soddisfino gli obiettivi dell’azienda. Scegliendo KPI adeguati, le aziende possono monitorare le loro prestazioni, identificare le aree di miglioramento e prendere decisioni di business più informate.
Riferimenti
[1] https://it.wikipedia.org/wiki/Key_Performance_Indicator [2] https://www.clevertim.com/it/cosa-sono-i-kpi/