Udział w portfelu
Udział w portfelu (ang. share of wallet) to pojęcie używane w marketingu, które odnosi się do procentowej części całkowitych wydatków klienta, które trafiają do konkretnej firmy. Innymi słowy, mówiąc o udziale w portfelu, mamy na myśli, ile klient decyduje się wydać w danym sklepie, firmie lub na konkretnej marce w porównaniu do całkowitych wydatków, jakie podejmuje.
Przykładowo, jeśli klient kupuje 4 butelki wina w miesiącu i 3 z nich kupuje w jednym sklepie, udział w portfelu tego sklepu wynosi 75%. Oznacza to, że 75% wydatków klienta na wino trafia do tego konkretnego sklepu.
Dla firmy ważne jest monitorowanie udziału w portfelu, ponieważ pozwala to zrozumieć, jakie działania marketingowe przynoszą najlepsze rezultaty i jak efektywnie zarządzać relacją z klientem.
Przykłady udziału w portfelu:
- Sieć restauracji fast food: jeśli klient często wybiera tę sieć do spożywania posiłków, udział w portfelu tej sieci jest wysoki.
- Marka kosmetyków: jeśli klient regularnie kupuje produkty tej konkretnej marki, udział w portfelu marki kosmetyków jest znaczący.
Aby zwiększyć udział w portfelu, firmy stosują różne strategie marketingowe, takie jak programy lojalnościowe, promocje czy personalizowane oferty.
Więcej informacji na temat udziału w portfelu znajdziesz na stronie Wikipedia.