Andelen av plånboken
Andelen av plånboken, även känt som ”share of wallet”, refererar till den procentandel av en kunds totala utgifter på en viss typ av produkt eller tjänst som spenderas hos ett specifikt företag. Det är ett viktigt mått för företag att förstå hur mycket av kundens intäkter de lyckas behålla.
Exempelvis, om en kund spenderar totalt 1000 kr på restaurangbesök varje månad, och 400 kr av dessa spenderas på en specifik restaurang, så har den restaurangen en ”andelen av plånboken” på 40% för den kunden.
Att maximera andelen av plånboken är viktigt för företag eftersom det innebär att kunderna är lojala och återkommande. Det kan uppnås genom att erbjuda unika produkter eller tjänster, utmärkt kundservice och lojalitetsprogram.
För att räkna ut andelen av plånboken, dividera den totala summan som spenderas hos företaget med den totala summan som spenderas på den specifika typen av produkt eller tjänst av kunden.
Genom att förstå andelen av plånboken för deras kunder, kan företag fatta informerade beslut om marknadsföring, prissättning och kundrelationer för att maximera sin lojalitet och intäkter.