O Que é Laddering?
O laddering é uma técnica de marketing usada para ajudar os consumidores a identificar e escolher entre diferentes níveis de produtos de uma marca. Esta técnica permite que os profissionais de marketing criem ofertas personalizadas para cada nível do produto, ajudando os clientes a selecionar a melhor opção para eles.
Como Funciona o Laddering?
O laddering é baseado na teoria de que os consumidores têm diferentes níveis de necessidades e preferências. A técnica é usada para criar diferentes ofertas de produtos para segmentos de mercado diferentes. Por exemplo, as empresas de alimentos podem criar produtos diferentes para pessoas com diferentes necessidades alimentares, como produtos saudáveis, alimentos veganos, sem glúten, etc.
Ao criar diferentes ofertas de produtos, as empresas podem oferecer diferentes níveis de benefícios e serviços para os consumidores. Por exemplo, um produto pode oferecer benefícios básicos, como qualidade e preço, enquanto outro pode oferecer benefícios adicionais, como serviços de atendimento ao cliente e garantias de qualidade.
Vantagens do Laddering
O laddering oferece muitas vantagens para as empresas. Algumas das principais vantagens incluem:
- Aumentar a Fidelidade do Cliente: Ao oferecer produtos com diferentes níveis de benefícios e serviços, as empresas podem aumentar a fidelidade dos clientes, pois estes tendem a escolher os produtos mais adequados às suas necessidades.
- Melhorar a Experiência do Cliente: Ao oferecer diferentes níveis de produtos, as empresas podem melhorar a experiência dos clientes e garantir que estes encontrem os produtos mais adequados para eles.
- Aumentar o Lucro: Ao oferecer diferentes níveis de produtos, as empresas podem aumentar o seu lucro, pois estes podem cobrar preços diferentes por produtos de diferentes níveis.
Exemplos de Laddering
Existem muitos exemplos de laddering que podem ser encontrados na indústria de serviços financeiros. Por exemplo, a maioria dos bancos oferece contas bancárias diferentes com diferentes níveis de serviços e benefícios. Alguns bancos também oferecem cartões de crédito diferentes com diferentes níveis de limites de crédito e benefícios.
Outro exemplo de laddering é encontrado na indústria de telecomunicações. Muitas empresas oferecem diferentes planos de serviço para clientes diferentes. Estes planos podem oferecer diferentes níveis de serviço, como taxas diferentes por minuto, limites de dados, etc.
Conclusão
O laddering é uma técnica de marketing eficaz que pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e aumentar o seu lucro. Esta técnica permite que as empresas ofereçam diferentes níveis de produtos e serviços para segmentos de mercado diferentes, ajudando os clientes a encontrar o produto ou serviço certo para eles. Existem muitos exemplos de laddering que podem ser encontrados na indústria de serviços financeiros e telecomunicações.
Referências
[1] Laddering – Wikipedia. [2] Laddering Investopedia.