Kort fortalt: UX er en persons samlede oplevelse ved brug af et produkt eller en tjeneste. Det omfatter forventninger, tydelighed, brugervenlighed, ydeevne, følelser og resultatet af opgaven.
Sådan bruger jeg UX (User experience) i praksis
UX: hvad begrebet betyder, hvornår det hjælper beslutninger, og hvilke praktiske fejl du bør undgå.
Det skal du være opmærksom på
Jeg bruger UX (User experience) til at understøtte en konkret beslutning, ikke som en betegnelse eller en selvstændig metrik. Jeg begynder med at identificere målgruppen, situationen og det resultat, der skal ændres. Derefter fastlægger jeg, hvilke beviser der er tilgængelige, hvem der skal handle på fundet, og hvilket praktisk næste skridt der bør følge. Jeg registrerer udgangspunktet, måledatoen og begrænsningerne for fortolkningen, så en reel forbedring senere kan adskilles fra ændringer i værktøjer, stikprøver, implementering eller formuleringen af en forespørgsel. Det holder arbejdet forbundet med kunderejsen og den kommercielle kontekst i stedet for at gøre det til et tal til en præsentation.
Spørgsmål, der kan guide beslutningen
- Hvilken konkret beslutning skal dette tydeliggøre?
- Hvilke beviser understøtter konklusionen, og hvad er stadig en hypotese?
- Hvad vil vi gøre anderledes som følge heraf?
- Hvem har ansvaret for ændringen, og hvornår vurderer vi dens effekt?