概要： UXとは、製品やサービスを利用する際の人の全体的な体験です。期待、わかりやすさ、使いやすさ、パフォーマンス、感情、タスクの結果が含まれます。
実務でのUX（User experience）の使い方
UX：用語の意味、意思決定に役立つ場面、避けるべき実践上のミス。
注意すべき点
私はUX（User experience）を、単なるラベルや単独の指標としてではなく、特定の意思決定を支えるために使います。まず、対象者、状況、そして変える必要のある結果を明確にします。次に、どのような証拠が利用できるか、その発見に基づいて誰が行動するのか、そしてどのような実際的な次の一歩につなげるべきかを定めます。基準値、測定日、解釈の限界を記録しておくことで、後から、ツール、サンプリング、実装、またはクエリの文言の変化と、実際の改善を区別できます。これにより、作業を顧客のジャーニーと商業的な文脈につなげ、プレゼンテーション用の数字に変えてしまうことを防ぎます。
意思決定を導く質問
- これによって、どのような具体的な意思決定を明確にすべきですか？
- 結論を裏付ける証拠は何ですか？また、何が仮説として残っていますか？
- その結果、私たちは何を変えて実行しますか？
- 変更の責任者は誰で、いつ影響を評価しますか？