Lyhyesti: UX on henkilön kokonaiskokemus tuotetta tai palvelua käyttäessään. Siihen kuuluvat odotukset, selkeys, käytettävyys, suorituskyky, tunteet ja tehtävän lopputulos.
Miten käytän UX:ää (User experience) käytännössä
UX: mitä termi tarkoittaa, milloin se auttaa päätöksissä ja mitä käytännön virheitä kannattaa välttää.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Käytän UX:ää (User experience) tietyn päätöksen tukena, en pelkkänä nimikkeenä tai itsenäisenä mittarina. Aloitan määrittelemällä kohderyhmän, tilanteen ja tuloksen, jonka pitää muuttua. Sen jälkeen selvitän, mitä näyttöä on saatavilla, kuka toimii havainnon perusteella ja mikä käytännön seuraava askel siitä pitäisi seurata. Kirjaan lähtötilanteen, mittauspäivän ja tulkinnan rajat, jotta todellinen parannus voidaan myöhemmin erottaa työkalujen, otannan, toteutuksen tai kyselyn sanamuodon muutoksista. Näin työ pysyy yhteydessä asiakaspolkuun ja kaupalliseen kontekstiin sen sijaan, että siitä tulisi vain esityksen numero.
Päätöstä ohjaavat kysymykset
- Minkä tietyn päätöksen tämä auttaa selkeyttämään?
- Mikä näyttö tukee johtopäätöstä, ja mikä on vielä hypoteesi?
- Mitä teemme tämän seurauksena eri tavalla?
- Kuka vastaa muutoksesta ja milloin arvioimme sen vaikutuksia?