Calidad percibida/estima

¿Qué es la calidad/estima percibida?

Calidad/estima percibida es un término utilizado para describir el valor percibido de un producto o servicio desde la perspectiva del cliente. Es la forma en que los clientes califican un producto o servicio basándose en su propia experiencia y expectativas. La calidad/estima percibida es un factor importante cuando se trata de la satisfacción y lealtad del cliente.

La calidad/estima percibida es un factor importante cuando se trata de la satisfacción y lealtad del cliente.

¿Por qué es importante la calidad/estima percibida?

La calidad/estima percibida es importante porque puede influir en las decisiones de compra de los clientes. Los clientes suelen elegir productos o servicios que perciben como de mayor calidad y estima, aunque sean más caros. Por eso es importante que las empresas se aseguren de que ofrecen productos o servicios que satisfacen las expectativas de los clientes.

La calidad percibida es importante porque puede influir en las decisiones de compra de los clientes.

Ejemplos de calidad/estima percibida

Existen muchos ejemplos de calidad/estima percibida. He aquí algunos:

  • La calidad del servicio de atención al cliente – Los clientes esperan ser tratados con respeto y recibir un servicio rápido y útil.
  • La calidad del producto – Los clientes esperan que los productos funcionen tal y como se anuncian y que duren un tiempo razonable.
  • El nivel de comodidad – Los clientes esperan poder adquirir productos y servicios de forma rápida y sencilla.
  • El nivel de confianza – Los clientes esperan que las empresas sean honestas y actúen en su mejor interés.
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Conclusión

La calidad/estima percibida es un factor importante cuando se trata de la satisfacción y lealtad de los clientes. Las empresas deben esforzarse por ofrecer productos y servicios que cumplan las expectativas de los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad.Referencias: [1] Satisfacción del cliente [2] Lealtad del cliente [3] Valor percibido