Ce este calitatea percepută?
Calitatea percepută reprezintă modul în care un consumator percepe calitatea unui produs sau serviciu în funcție de așteptările sale. Este important să înțelegem că percepția calității poate varia de la persoană la persoană și este influențată de mai mulți factori, cum ar fi experiențele anterioare, recomandările altor persoane sau imaginea de ansamblu a brandului.
De exemplu, un produs care este considerat de către un consumator ca fiind de înaltă calitate poate fi perceput diferit de un alt consumator care are așteptări mai ridicate sau care a avut experiențe negative cu produsul respectiv.
Este important ca companiile să acorde o atenție deosebită calității percepute a produselor și serviciilor lor, deoarece aceasta poate avea un impact semnificativ asupra imaginii de brand și a loialității clienților.
Factori care influențează calitatea percepută
Există mai mulți factori care pot influența modul în care un consumator percepe calitatea unui produs sau serviciu, printre aceștia numărându-se:
- Experiențele anterioare – Experiențele anterioare ale unui consumator cu un anumit produs sau brand pot influența modul în care acesta percepe calitatea acestuia.
- Recomandările altor persoane – Opiniile și recomandările altor persoane pot avea un impact semnificativ asupra percepției calității unui produs sau serviciu.
- Imaginile de brand – Modul în care un brand este perceput de către consumatori poate influența percepția calității produselor și serviciilor acestuia.
În concluzie, calitatea percepută joacă un rol crucial în procesul decizional al consumatorilor și poate determina succesul sau eșecul unui produs sau serviciu pe piață.
Pentru mai multe informații despre calitatea percepută, puteți accesa acest link către Wikipedia.