Alkuperäinen toimeksianto oli yksinkertainen: myydä kurssi edullisesti ja automaattisesti ilman maksujen, laskujen ja käyttöoikeuksien manuaalista siirtelyä. Kokosin WordPressin, WooCommercen, jäsenyysryhmät, laskutuksen, kassatoiminnon ja sähköpostin. Se toimi, kunnes lisäosapäivitykset saapuivat.
Epävakaus sai minut rakentamaan oman myyntiprojektin. Pysyvä opetus on, ettei halvin lisenssi välttämättä tarkoita pienimpiä kustannuksia. Testaus, korjaukset, päivitykset ja tilanne, jossa asiakas maksaa mutta ei saa käyttöoikeutta, kuuluvat myös hintaan.
Päätä ensin tarkasti, mitä myyt
Verkkokurssi voi koostua videoista, ohjatusta ryhmästä, jäsenyysalueesta, konsultaatioista tai näiden yhdistelmästä. Jokainen malli tarvitsee erilaisen teknologian ja myyntiprosessin.
- Jatkuvasti saatavilla oleva kurssi: vakaa itsepalveluosto ja perehdytys ovat tärkeitä.
- Ohjattu ryhmä: hallitse osallistujamäärää, päivämääriä, muistutuksia ja jonotuslistaa.
- Yrityskurssi: ratkaisevia ovat tarjous, laskutus, useat osallistujat ja ostajan vastuu.
- Tuettu kurssi: huomioi myös oman kapasiteettisi, ei vain alustan hintaa.
Kirjoita ennen lisäosan ostamista yksi tilauspolku ensimmäisestä klikkauksesta kurssin suorittamiseen. Kuka maksaa, miten ja milloin käyttöoikeus saapuu? Mitä tapahtuu, jos maksu epäonnistuu, kuka käsittelee palautukset ja mistä tiedät jonkun jääneen jumiin?
Vahvista tarjous ennen automatisointia
Kallein vaihtoehto on automatisoida täydellisesti kurssi, jota kukaan ei halua. Aloita keskusteluista, rungosta ja konkreettisesta osallistujan tuloksesta. Ensimmäiseen ryhmään voi sisältyä manuaalista työtä; se paljastaa poikkeukset, jotka muuten ohjelmoisit kalliisti ja sokeasti.
Myyntisivun on kerrottava, kenelle kurssi on tarkoitettu, minkä tilanteen se ratkaisee, mitä henkilö saa, kuinka paljon aikaa se vie ja mitä tilauksen jälkeen tapahtuu. Katso käytännön analyysi artikkelista myyntisivun elementeistä.
Teknisellä järjestelmällä on yksi pääpolku ja useita poikkeuksia
- Asiakas tekee tilauksen.
- Maksu- tai laskutusjärjestelmä vahvistaa maksun tilan.
- Järjestelmä luo tai aktivoi käyttöoikeuden.
- Asiakas saa tapahtumaperusteisen sähköpostin, jossa kerrotaan seuraava vaihe.
- Mittausta varten tallennetaan yksi tilaus oikealla arvolla.
- Peruutuksen tai hyvityksen yhteydessä käyttöoikeuksia ja tietoja muokataan.
WooCommercen dokumentaatio vahvistaa, että webhookit lähettävät tapahtumia tilauksista ja muista muutoksista. Webhook ei takaa virheetöntä toimitusta: tarvitset lokit, uudelleenyritykset ja manuaalisen palautuspolun.
Valmis palvelu vai oma WordPress?
Valmis palvelu on järkevä, kun haluat ensisijaisesti myydä
Maksat jatkuvasti, kun taas palveluntarjoaja huolehtii käytöstä, päivityksistä ja suuresta osasta integraatiota. Tarkista tuetut maksutavat, laskutus, tietojen vienti, ALV, jäsenyyteen perustuva käyttöoikeus, sähköposti ja se, mitä tapahtuu palvelun päättyessä.
Oma ratkaisu on järkevä, kun todella tarvitset oman prosessin
WooCommerce ja jäsenyysjärjestelmät pystyvät paljoon. Saat hallinnan, mutta vastaat myös turvallisuudesta, yhteensopivuudesta ja päivitysten testaamisesta. Jos pääargumentti on ”lisäosa ei maksa mitään”, et ole vielä laskenut ylläpitoa mukaan.
Kassan pitäisi poistaa epävarmuutta, ei esitellä teknologiaa
Tilauksen pitäisi olla lyhyt, mobiilissa selkeä ja hinnan, maksun sekä seuraavien vaiheiden osalta ymmärrettävä. Ennen kuin muutat painikkeen väriä, testaa:
- uusien ja nykyisten asiakkaiden ostot,
- korttimaksut, pankkisiirrot ja epäonnistuneet maksut tarjouksen mukaan,
- oikea lasku ja sähköposti,
- käyttöoikeuden myöntäminen ja poistaminen,
- mobiilipolku ja paluu keskeytyksen jälkeen,
- tilausten mittaus ilman kaksoiskappaleita.
Alkuperäisessä artikkelissa raportoitiin 45 maksettua tilausta 54 jatkuvasti saatavilla olevan kurssin tilauksesta ja 34 myyntiä 35 lähikurssin tilauksesta 28 päivän aikana. Nämä ovat historiallisia vuoden 2016 tuloksia, eivät nykyinen vertailuarvo. Nykyään tarkastelisin myös kurssin suorittamisastetta, hyvityksiä ja asiakkaan myöhempää arvoa.
Oston jälkeinen sähköposti on osa tuotetta
Tapahtumaperusteisen viestin pitäisi vähentää epävarmuutta: vahvistaa maksu, antaa käyttöoikeus, selittää ensimmäinen vaihe ja tarjota apua. Markkinointisarja tulee myöhemmin, ja sen on kunnioitettava suostumusta ja odotuksia.
Katso sähköpostityökalujen vertailu.
Milloin myyntiä ei vielä kannata automatisoida
- On epäselvää, ketä kurssi auttaa ja mitä se muuttaa.
- Ensimmäiset osallistujat eivät ole suorittaneet kurssia tai antaneet hyödyllistä palautetta.
- Yhden osallistujan tukemiseen kuluva aika vaihtelee ennakoimattomasti.
- Ehdot, laskutus ja peruutukset ovat ratkaisematta.
- Kukaan ei pysty korjaamaan käyttöoikeutta integraatiovirheen jälkeen.
Myyntijärjestelmän pitäisi poistaa toistuvaa manuaalista työtä, ei peittää keskeneräistä tuotetta. Suunnittele polku, varmista heikot kohdat manuaalisesti ja automatisoi vain se, mikä todella toistuu.
Jos sinun on sovitettava tarjous, mittaus ja tekninen polku yhteen ilman uuden lisäosan myymistä, katso miten yhteistyö toimii.