In breve: Un percorso di conversione è la sequenza di punti di contatto e passaggi che va dal bisogno iniziale all'azione desiderata; può coinvolgere dispositivi, canali e persone diversi.
Come utilizzo il percorso di conversione nella pratica
Nella pratica, non considero il percorso di conversione come un semplice numero o un'etichetta in più in una presentazione. Per prima cosa stabilisco quale decisione dovrebbe rendere più precisa, quali dati o osservazioni la supportano e chi cambierà qualcosa in risposta al risultato. Documento lo stato iniziale, la data della misurazione e i limiti dell'interpretazione, poi testo il lavoro su un campione piccolo e rappresentativo prima di estenderlo. In questo modo è possibile distinguere un miglioramento reale da un cambiamento nello strumento, nel campione o nella formulazione della domanda.
A cosa prestare attenzione
Il rischio maggiore è la precisione apparente. Un dato, un report o un'impostazione tecnica ben confezionati possono sembrare conclusivi pur basandosi su input incompleti, una definizione debole o un presupposto superato. Per questo confronto i risultati nel tempo, su un campione stabile e insieme al contesto commerciale. Se il percorso di conversione non porta a un passo successivo concreto, non ha prodotto un'analisi; ha solo creato un'altra etichetta.
Domande per le decisioni
- Quale decisione specifica dovrebbe rendere più precisa?
- Quali prove supportano la conclusione e cosa è ancora un'ipotesi?
- Cosa potrebbe distorcere, duplicare o nascondere il risultato?
- Chi è responsabile del prossimo passo e quando ne valuteremo l'impatto?