Kort fortalt: PNO er forholdet mellom kostnader og omsetning, vanligvis uttrykt som en prosentandel. I reklame beregnes det som kostnader delt på tilskrevet omsetning, multiplisert med hundre.
Slik brukes begrepet i praksis
Dette begrepet beskriver en praktisk tilnærming for å ta tydeligere markedsførings-, kunde- eller forretningsbeslutninger.
Dette bør du følge med på
I praksis begynner jeg med beslutningen som må forbedres, tilgjengelig dokumentasjon og personen som er ansvarlig for å handle på resultatet. Jeg definerer konteksten, registrerer utgangspunktet og bruker begrepet bare der det endrer et reelt valg i produktet, kommunikasjonen eller den kommersielle prosessen. Slik blir arbeidet forståelig også utenfor markedsføringsteamet, og senere resultater kan sammenlignes på en rettferdig måte.
Spørsmål for beslutninger
- Hvilken konkret beslutning skal dette klargjøre?
- Hvilke bevis støtter konklusjonen, og hva er fortsatt en hypotese?
- Hva skal vi gjøre annerledes som følge av dette?
- Hvem eier neste steg, og når skal effekten evalueres?