Lyhyesti: Uudelleenaktivointikampanjassa otetaan yhteyttä passiivisiin asiakkaisiin tai tilaajiin ja arvioidaan, onko suhde edelleen mielekäs. Se edellyttää passiivisuuden selkeää määritelmää ja kiinnostuksen puutteen kunnioittamista.
Miten käytän uudelleenaktivointikampanjaa käytännössä
Kampanja, jonka tarkoituksena on aktivoida uudelleen asiakkaat tai tilaajat, jotka ovat lakanneet reagoimasta.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Käytän uudelleenaktivointikampanjaa tietyn päätöksen tukena, en nimilappuna tai itsenäisenä mittarina. Aloitan määrittämällä yleisön, tilanteen ja tuloksen, jonka on muututtava. Selvitän sitten, mitä näyttöä on saatavilla, kuka toimii havainnon perusteella ja mikä käytännön seuraava askel pitäisi ottaa. Kirjaan lähtötason, mittauspäivän ja tulkinnan rajat, jotta todellinen parannus voidaan myöhemmin erottaa työkalujen, otannan, toteutuksen tai kyselyn sanamuodon muutoksista. Näin työ pysyy yhteydessä asiakaspolkuun ja kaupalliseen asiayhteyteen eikä muutu esityksen luvuksi.
Päätöstä ohjaavat kysymykset
- Mitä erityistä päätöstä tämän pitäisi täsmentää?
- Mikä näyttö tukee johtopäätöstä ja mikä on vielä hypoteesi?
- Mitä teemme tämän seurauksena toisin?
- Kuka vastaa muutoksesta ja milloin arvioimme sen vaikutuksen?