Kort fortalt: En reaktiveringskampanje kontakter inaktive kunder eller abonnenter for å vurdere om relasjonen fortsatt gir mening. Den krever en tydelig definisjon av inaktivitet og respekt for manglende interesse.
Slik bruker jeg reaktiveringskampanjer i praksis
En kampanje som er utformet for å engasjere kunder eller abonnenter på nytt etter at de har sluttet å svare.
Dette bør du være oppmerksom på
Jeg bruker reaktiveringskampanjer for å støtte en konkret beslutning, ikke som en etikett eller en frittstående måleenhet. Jeg begynner med å identifisere målgruppen, situasjonen og resultatet som må endres. Deretter fastslår jeg hvilke bevis som finnes, hvem som skal handle på funnet og hvilket praktisk neste steg som bør følge. Jeg registrerer utgangspunktet, måledatoen og grensene for tolkningen, slik at en reell forbedring senere kan skilles fra endringer i verktøy, utvalg, implementering eller formuleringen av et søk. Dette holder arbeidet knyttet til kundereisen og den kommersielle konteksten, i stedet for å gjøre det til et presentasjonstall.
Spørsmål som kan veilede beslutningen
- Hvilken konkret beslutning skal dette gjøre tydeligere?
- Hvilke bevis støtter konklusjonen, og hva er fortsatt en hypotese?
- Hva skal vi gjøre annerledes som følge av dette?
- Hvem har ansvar for endringen, og når vurderer vi virkningen?