W skrócie: Komunikacja kryzysowa obejmuje zarządzanie zweryfikowanymi informacjami, odpowiedzialnością i kontaktem z osobami dotkniętymi sytuacją, która zagraża bezpieczeństwu, działalności lub zaufaniu do organizacji.
Jak ta koncepcja jest wykorzystywana w praktyce
Termin ten opisuje praktyczne podejście do podejmowania trafniejszych decyzji marketingowych, dotyczących klientów i biznesu.
Na co zwrócić uwagę
W praktyce zaczynam od decyzji, którą trzeba usprawnić, dostępnych dowodów oraz osoby odpowiedzialnej za działanie na podstawie wyniku. Określam kontekst, zapisuję punkt wyjścia i wykorzystuję tę koncepcję tylko tam, gdzie zmienia ona rzeczywisty wybór w produkcie, komunikacji lub procesie komercyjnym. Dzięki temu praca jest zrozumiała także poza zespołem marketingowym, a późniejsze wyniki można uczciwie porównywać.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Jaką konkretną decyzję ma to pomóc wyjaśnić?
- Jakie dowody potwierdzają wniosek, a co pozostaje hipotezą?
- Co w rezultacie zrobimy inaczej?
- Kto odpowiada za kolejny krok i kiedy ocenimy jego wpływ?